1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
2、熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供產品咨詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音“，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
4、良好的溝通協調能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功。只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
5、擁有較強的自我約束能力
很多時候，客服在回答客戶的時候，會有很多素質低下的客戶，遇到這些客戶的時候，如果自我約束能力不強，很難控制好情緒，最終導致客戶的流失!...
1、具備良好的溝通能力。熱情開朗，能夠帶動活躍辦公室的工作氛圍，同時善于交流，能優秀的完成領導交代的任務，與同事交流溝通，建立良好的人際關系。
2、具備較強的組織能力。曾成功組織公司的跨年晚會，公司三分之一的人參加了晚會演出，并借此組織了抽獎活動，得到同事和領導的高度認可，并授予積極員工的榮譽。
3、具備優秀的業務能力。首先我的特長就是是特別抗壓，并有極強的談判能力及優秀的口頭表達，這在工作中，讓我的業務得到更好的發展，另外我愛好旅游，也因此，我能夠適應不同環境的能力，快速學習的能力。
專業特長終歸是向HR展現你能力的一種方式，怎么寫只要緊扣了這一點，簡歷制作也會變得輕松容易的多，最后提醒，專業特長怎么寫，越具體越好，具體到“數字”和“實例”將更有說服力。...
技能及特長案例：
1、電腦應用熟練，熟練操作Word、Excel、Outlook、ERP等各種辦公軟件。
2、勤奮上進好學，工作細心，條理清晰，踏實肯干，有很強的責任心。
3、性格開朗樂觀，善于人際交流和溝通，具備團隊合作精神。
4、喜好書法并有一定的書寫能力。
5、閱讀、游泳、籃球、演講、辯論性格開朗、待人熱情、工作細心、辦事高效、能吃苦耐勞、有較強的組織能力辦事認真、責任心強、勤奮好學、善于總結、虛心好學待人熱情、辦事穩重認真、有事業心。能夠熟練操作常用辦公軟件word、excel、ppt等，對網絡管理有一定了解。...
個人簡歷寫作注意事項
1、真實
真實是簡歷最重要和最基本的要求。求職者要誠實地撰寫簡歷，在簡歷里弄虛作假、編造事實和抬高身價都是不可取的。投寄簡歷的最終目的是獲得工作，若因造假而被招聘方識破的話，既會丟掉工作機會，也會失去人格尊嚴。簡歷不宜過分渲染，或者不切實際地描述，這會讓招聘人員對你產生反感。
2、突出重點
求職者要根據應聘單位與職位的要求巧妙地突出自己的優勢，給招聘方留下深刻的印象。個人優勢是整份簡歷的點睛之筆，同時也是最能表現個性的地方，既要不落俗套，又要合乎情理，具有說服力。
3、簡練
招聘人員每天要面對大量的求職簡歷，瀏覽每一份簡歷所用的時間都很短，若簡歷太長，招聘人員難免漏看重要內容，這不利于求職者求職。...
比如：
本人最大的特點是親和力強，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強的隨機應變能力和遇到突發情況處變不驚，保持清醒頭腦和謹慎工作態度的能力。獨立性強，誠實且有責任心。
我的座右銘是“吃得苦中苦，方為人上人”。做事認真細致，有耐心和毅力的我，能夠換位思考和以大局為重，具有團隊精神，且適應環境的能力也很強，具有良好的溝通能力和協調能力，具有良好的服務意識。
此外，我還有較強的學習創新能力，能夠虛心學習，不浮躁，遇到自己不熟悉的領域，能夠沉得下心來從頭開始學習，從基層小事做起，能夠開動腦筋。 想象力 豐富，喜歡運用聯想和跳躍思維來解決學習和生活中的問題。
我的心理承受能力較強，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂觀向上的心態。
總之，我覺得自己各方面都很適合擔任客服這份工作。...
1、勇于承擔責任 。
客服人員往往要承擔各種責任和錯誤 。出現問題時，同事往往會推卸責任 。客戶服務是企業的服務窗口，要化解整個企業給客戶帶來的一切損失所帶來的矛盾 。所以在客服部門，不能說這是其他部門的責任，所有的責任都需要通過你來解決，這叫勇于承擔責任 。
2、具有良好的人際溝通能力 。
客服人員具有良好的人際溝通能力，與客戶的溝通會變得更加順暢 。
3、良好的聽力 。
良好的傾聽能力是實現客戶溝通的必要保障 。
4、分析和解決各種問題的能力 。
優秀的客服人員不僅需要能夠做好客戶服務工作，還要善于思考，能夠提出合理的建議，具備分析和解決問題的能力，能夠幫助客戶分析和解決一些實際問題 。
5、協調人際關系的能力 。
優秀的客服人員不僅要能做好客服工作，還要善于協調同事之間的關系，才能提高工作效率 。人際協調能力是指在客服部門如何協調與自己的員工和同事的關系 。有時候同事之間的關系緊張不愉快，會直接影響客服的工作效果 。比如一些客服主管經常抱怨日常工作就是協調下屬之間的矛盾 。很多客服人員都是女生，和女生在一起，所以事情很多 。有些矛盾是由雞毛蒜皮的小事引起的 。因此，客服主管每天都要調解這些矛盾 。...
1.熟悉銷售中心的整體概況，能夠把控好售樓案場的客戶服務工作;
2.掌握必要的禮節禮貌用語.儀態和舉止。...
做熱線客服要具備的條件：
1、普通話清晰流利，聲音甜美，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強;
2、具有良好的服務意識，有較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應輪班（含通宵班）的工作安排;
3、學習能力強，善于團隊合作，善于發現工作上的問題并能提出改進意見;
4、有較好的職業素養，能夠快速適應變化，具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力，適應輪班（含通宵班）的工作安排;
5、有較強的集體榮譽感及團隊協作精神， 工作認真負責，善于發現問題積極提出改進意見。...
1、清晰有效的溝通
由于電話呼叫業務人員每天大部分的時間都是可客戶進行交流，所以特別要求業務人員的口才技巧和情商。這意味著在對話和專業之間劃清界限。清晰有效地傳達公司政策、服務和后續步驟的能力是整個通話體驗的基礎。如果沒有明確的溝通，客戶會感到困惑，甚至會認為沒有解決辦法。
2、適應性
從技術問題到陌生客戶需求，每一個服務電話都不一樣。為了應對客戶在體驗的時候出現的問題，業務人員還需要具備隨機應變的能力。此外，電話交談是實時進行的，因此，穩定的心態和專業的知識以及快速的反應能力是一名業務人員所具備的。
3、耐心點
作為一名優秀的業務人員，不僅需要忍受客戶大量的抱怨而且還需要有耐心的傾聽客戶的煩惱。并解決客戶的問題。當客服人員沒辦法解決客戶問題時就更需要認真聆聽客戶的問題，冷靜的安慰客戶并及時向管理人員反饋。...
1、不要怕做細分市場
現在做淘寶直播的人越來越多，它也在逐漸走向成熟。而且大部分人會認為大類目的直播能吸引更多觀眾，這往往可能相反，因為大類目競爭大，你又沒有一定競爭力的話，不僅沒有賣家找你合作，即使有也很少觀眾，難以帶來轉化。現在做細分市場，才有可能獲得一線生機。
2、要熟悉類目的相關知識
做淘寶直播的最主要目的就是幫賣家賣貨，如果你對產品沒有一定的了解，即使觀眾很多，你也不能促進轉化，這個直播也就沒有意義了。如果你找不到相關知識，你就可以找領域中的人合作，來提升自己的專業度。觀眾多了，你做直播的標簽也會逐漸精確突出，對你之后的淘寶直播是非常有利的。
3、要學會怎么和觀眾互動
做直播這一行，其實最怕的就是沒有觀眾和你互動。如果你一個人直播時互動很少，那么下次直播就可以是兩個人，在聊天過程中穿插產品的相關知識，讓觀眾提問。也可以在直播中展示粉絲的相關作品，讓觀眾投票，參與雙方都有禮品。這樣能大大提高觀眾的積極性，還讓直播更具吸引力。
4、做客服心態要平穩
很多主播一開始做淘寶直播就像快遞積累粉絲、多賺點傭金，這樣是注定會失敗的。做淘寶直播首先你要有一顆平穩的心，先充實自己的知識面、慢慢積累人氣和粉絲，你具有一定的影響力了，一步一步循序漸進，才能為你帶來想要的效果。...
