淘寶客服快捷短語設置：
1、賣家打開千牛聊天界面，在任意一個買家號上點下，彈出與買家的聊天界面，出現設置快捷短語的入口。
2、點擊，進入短語展示區(qū)，然后在下方的“新建”這里點下。
3、彈出短語編輯框，在框內輸入短語。
4、在“選擇分組”這里的倒三角形點下，然后點“新增分組”，為這條短語分組。點”新增分組“即彈出編輯框，在框內輸入組名，再點“添加”。
5、設置好分組后，然后，在“買家問題” 這里輸入文字，是買家的問題，比如，當買家問：什么快遞?系統(tǒng)就會自動的將這條短語發(fā)送給買家。
6、設置好后，就點下“保存”，即這條快捷短語就生成了，展示在短語展示區(qū)內。與買家聊天時就能使用此短語啦。...
在淘寶賣家后臺的個人中心，找到自動回復消息重新修改設置就行了。...
1.實物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
2.什么材質的?
根據寶貝的材質如實回答，同時說明產品特點
3.會不會褪色?清洗是否方便?
親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的（根據不同材質進行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等）
4.有什么贈品?
親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!（如果有其他的贈品一起說了~~~）
5.退換貨問題
親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚绻欠琴|量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔的哦
6.包郵吧
親，非常抱歉呢，郵費是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~...
1.重視客戶的情感體驗
在客服回復話術中，我們要重視客戶的情感體驗?？蛻糇稍儠r，可能會有各種不同的情緒，如焦慮、不滿、不解等等。我們要通過回復話術來緩解客戶的情緒，讓他們感到被關注和理解。比如，當客戶遇到問題時，我們可以使用以下回復話術：
“非常抱歉給您帶來不便，我們會盡快為您解決問題?！?br /> “非常感謝您的反饋，我們會認真考慮您的意見?！?br /> “非常感謝您的支持，我們會繼續(xù)努力提升服務質量?！?br /> 這些話語都可以讓客戶感到被關注和理解，從而緩解他們的情緒，提高客戶的滿意度。
2.技巧性回答
在回復客戶咨詢時，我們要注意使用技巧性回答。技巧性回答是指利用一些技巧來回答客戶的問題，讓客戶覺得得到了滿意的答復。比如，當客戶詢問商品的質量時，我們可以使用以下回復話術：
“我們的商品都經過嚴格的質檢，保證質量。”
“我們的商品是經過多次篩選和測試，保證質量。”
這些話語都可以讓客戶感到我們對商品的質量非常重視，從而增加客戶的信任感。
3.細節(jié)決定成敗
在客服回復話術中，細節(jié)決定成敗。我們要注意一些細節(jié)問題，比如語氣、語速、表達方式等等。比如，當客戶遇到問題時，我們可以使用以下回復話術：
這些話語都使用了禮貌的語氣，讓客戶感到被重視和尊重。
4.掌握核心關鍵詞
在客服回復話術中，我們要掌握核心關鍵詞。核心關鍵詞是指客戶關注的重點問題，我們要通過回復話術來解決這些問題。比如，當客戶詢問發(fā)貨時間時，我們可以使用以下回復話術：
“我們會在您付款后的24小時內發(fā)貨?！?br /> “您的訂單已經發(fā)貨，預計3-5個工作日內可以收到?！?br /> 這些話語都直接回答了客戶的核心問題，讓客戶感到我們非常專業(yè)和貼心。...
您可以使用千牛聊天軟件來設置淘寶客服快捷語。以下是一些步驟：
1.打開千牛聊天界面，在任意一個買家號上點下，彈出與買家的聊天界面，出現設置快捷短語的入口。
2.點擊，進入短語展示區(qū)，然后在下方的“新建”這里點下。
3.彈出短語編輯框，在框內輸入短語。
4.在“選擇分組”這里的倒三角形點下，然后點“新增分組”，為這條短語分組。
5.設置好分組后，然后在“買家問題”這里輸入文字，是買家的問題，比如，當買家問：什么快遞?系統(tǒng)就會自動將這條短語發(fā)送給買家。
6.設置好后，就點下“保存”，即這條快捷短語就生成了，展示在短語展示區(qū)內。...
1、質量
話術：親，您好!請您放心，本店的產品在發(fā)貨之前都是有做檢查的，保證質量是沒有問題的哦，如果您還是不放心的話，可以看看評價里面都是買家對我們家的肯定的。如果之后我們的寶貝還是出現了質量問題的話，本店是支持7天內無理由退貨的哦~
2、議價
話術：親，您好!真的感到非常的抱歉，您看中的這款產品本店已經是低價促銷的了呢，之后價格是會上升的哦，真的沒有辦法再優(yōu)惠了哦，請您諒解!
3、包郵
話術：親，您好!真的感到非常抱歉，本店的產品的郵費都是由快遞公司這邊收取的哦，我們也只是代收的哦，真的是不能為您包郵的哦，請您理解!
4、催付
話術：親，您好!真的很高興看到您購買本店的產品，這款產品的庫存不多了哦，您在方便時付款就可以了!這樣我們才好為您預留貨品哦，請您放心，收到您的付款后我們會盡快為您安排發(fā)貨的哦~
5、已支付
話術：親，您好!我們已經看到您支付成功了哦。請您放心我們會盡快為你安排發(fā)貨的哦，非常感謝您購買我們的產品，如果之后您有什么需要都可以隨時反饋給我們哦，我們會盡快的為您解決的哦~
6、發(fā)票
話術：親，您好!發(fā)票的話本店都是可以給您提供的，如果您有需要的話請您一定要告知抬頭哦~...
1、我們非常重視您的每一個反饋。由于我們的客服團隊正在處理大量咨詢，未能及時回復您的消息，請您諒解。我們會盡快回復并解決您的問題。
2、非常感謝您的咨詢!由于我們的客服人員有限，可能無法及時回復您的所有消息。為了更好地服務您，我們設置了自動回復功能。您可以隨時向我們提問，我們會盡快回復您。
3、您好，如果您對我的產品感興趣的話，可以回復我消息，我給您發(fā)詳細介紹哦。
4、您好!感謝您的耐心等待。由于我們正在處理大量的客戶咨詢，人工客服可能無法立即回復您。為此，我們?yōu)槟鷾蕚淞俗詣踊貜凸δ?，可以快速為您解答一些常見問題。請您放心，我們會盡快回復您的消息。...
1、您好，這里是XX，我是客服XX，這邊顯示有活動未參加，如果不知道，可以加我微信，我們詳細溝通。
2、您好，這里是XX，我是客服XX，這邊顯示你需要售后，請加我微信，我?guī)湍鉀Q。
3、您好，這里是XX，我是客服XX，恭喜您，中獎了，請加我微信進行領取。
4、您好，這里是XX，我是客服XX，我們公司正在周年慶，若想有更多了解請加微信XX。
5、您好，這里是XX，我是客服XX，我們公司正在清倉發(fā)放福利，若想有更多了解請加微信XX。...
1、熟練使用多種計算機軟件office、photoshop和辦公設備操作，打字80字/分鐘以上;
2、熟練上internet查尋資料及收發(fā)郵件，公司網站的維護與更新;
3、接聽電話、收發(fā)傳真、圖書以及人事、行政文件制作、管理;
4、良好的溝通能力及協調能力。...
1、對辦公室工作程序熟悉;
2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯網查找資料;
3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達能力;
4、具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識;
5、熟練使用各種辦公自動化設備;
6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。...
