1、首先下載千牛軟件，下載完成后登陸客服會(huì)員。
2、登陸之后，點(diǎn)開左下角的，選擇“系統(tǒng)設(shè)置”。
3、在彈出的界面中選擇“客服設(shè)置”- “回復(fù)設(shè)置自動(dòng)”。
4、在個(gè)人版的設(shè)置中，可以選擇客戶第一條消息的問候語，忙碌、離開的自動(dòng)回復(fù)和接待客戶超過多少人的自動(dòng)回復(fù)。
5、若客服較多，可設(shè)置團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù);選擇團(tuán)隊(duì)版本;若未設(shè)置，可立刻設(shè)置，新增模板。
6、設(shè)置模板名稱，模板內(nèi)容，點(diǎn)擊保存即可，若需要立刻生效，勾選立刻生效即可。...
1、感謝您選擇我們店，我們會(huì)不斷的提升產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量!歡迎再次光臨。祝您生活愉快每天都有好心情!
2、拼多多的客服已經(jīng)下班了，但是有客戶咨詢需要設(shè)置回復(fù)，那么可以設(shè)置成電腦機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)回復(fù)一些簡單的語言就行。
3、感謝您對(duì)小店的認(rèn)可，祝您用餐愉快，我們會(huì)繼續(xù)努力!用餐過程中如有任何問題，您可隨時(shí)聯(lián)系我們。我們會(huì)第一時(shí)間為您服務(wù)，謝謝!
4、你好，在的親，有什么可以幫助您的嗎?請(qǐng)問您看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下。
5、您好客服暫時(shí)不在，有事可以留言哦。客服小姐姐上線后馬上回復(fù)您~
6、一般他都會(huì)回復(fù)，親在的，你的問題稍后會(huì)給你答復(fù)。
7、歡尊敬的客戶，現(xiàn)在客戶已經(jīng)下班，現(xiàn)在是電子應(yīng)答時(shí)間，明天早上8點(diǎn)正式上班，歡迎您到時(shí)候光臨。
8、親您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快。
9、【我是一條自動(dòng)回復(fù)】我的主人不在電腦前，他揮一揮衣袖離開一會(huì)兒，您有什么疑問就告訴我吧，主人回來我立即幫您轉(zhuǎn)達(dá)，請(qǐng)您耐心等等我鴨~...
您可以使用千牛聊天軟件來設(shè)置淘寶客服快捷語。以下是一些步驟：
1. 打開千牛聊天界面，在任意一個(gè)買家號(hào)上點(diǎn)下，彈出與買家的聊天界面，出現(xiàn)設(shè)置快捷短語的入口。
2. 點(diǎn)擊，進(jìn)入短語展示區(qū)，然后在下方的“新建”這里點(diǎn)下。
3. 彈出短語編輯框，在框內(nèi)輸入短語。
4. 在“選擇分組”這里的倒三角形點(diǎn)下，然后點(diǎn)“新增分組”，為這條短語分組。
5. 設(shè)置好分組后，然后在“買家問題”這里輸入文字，是買家的問題，比如，當(dāng)買家問：什么快遞?系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)將這條短語發(fā)送給買家。
6. 設(shè)置好后，就點(diǎn)下“保存”，即這條快捷短語就生成了，展示在短語展示區(qū)內(nèi)。...
1、【還沒拿房】
——您說的沒錯(cuò)，很多業(yè)主有跟您有一樣的想法。其實(shí)現(xiàn)在裝修跟咱們買房子一樣，您房子不還沒建您就買了嗎，裝修也是一樣的。
——裝修也是件大事，您過來多了解一下，那么后期裝修起來您自己也懂，裝飾公司也不敢在您這偷工減料!
——如果等拿房再看，那個(gè)時(shí)候材料人工都會(huì)上漲，萬一碰上上班忙，您還得去看裝修，也沒太多的時(shí)間去顧及裝飾公司這塊，然后匆匆忙忙就定了，裝修后才發(fā)現(xiàn)是家不責(zé)任的公司，那您得多虧阿，畢竟房子是您，和家人一起住!肯定要多花點(diǎn)心思，這樣后期住得才舒心，放心!
2、【在別家定了】
——裝修你也不會(huì)只看一家公司，跟平時(shí)東西一樣，貨比三家，得比較價(jià)格，材料，施工工藝，服務(wù)，還得了解公司的口碑。這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng)，您過來了解一下，肯對(duì)會(huì)有驚喜的。
3、【我在外地過不去】
——在外地千萬要注意身體，多喝些水。這么好的活動(dòng)，您不能來那真是太可惜了，您看讓這樣好嗎?我加下您微信，把活動(dòng)的信息發(fā)給您看下，這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng)，您到時(shí)可以讓家人過來了解下。
4、【沒有時(shí)間】
——您時(shí)間這么寶貴，專業(yè)的事情更應(yīng)該交給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)做，咱們?cè)诋?dāng)?shù)刈隽?0年，這次我們推出……，保證您不虛此行……
——您這么忙要不這樣吧，您定個(gè)時(shí)間，下次什么來，我提前準(zhǔn)備好咱家的戶型圖，還有相關(guān)圖片，或者平時(shí)晚上下了班來，只要您愿意過來，我們會(huì)安排好設(shè)計(jì)師在公司等您，不管多晚，這樣的話，不耽誤您白天上班時(shí)間，這么好的活動(dòng)，您也了解到了，相信您也一定會(huì)感謝我的。
5、【我不感興趣】
——是的，如果是我在沒了解清楚之前也會(huì)同樣不感興趣的。剛才我和您小區(qū)的李先生通話，他開始也說不感興趣，但聽了我一分鐘的講解后，他就馬上報(bào)名了，而且還說要他單位的幾個(gè)同事一起過來。您看這樣，我加下您微信，把活動(dòng)鏈接發(fā)您看看，好嗎?...
1.對(duì)于無法退貨的商品
很抱歉，根據(jù)我們的退貨政策，該商品無法退貨。但是如果您有任何其他問題，我們的客服團(tuán)隊(duì)將隨時(shí)為您提供幫助。
2.對(duì)于需要顧客維修的商品
非常抱歉，您收到的商品出現(xiàn)問題了。我們建議您將商品寄回我們的售后中心，我們會(huì)盡快為您進(jìn)行維修。如果您需要任何幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。
3.對(duì)于需要顧客更換尺碼的商品
很抱歉，您收到的商品尺碼不合適。我們建議您將商品寄回我們的售后中心，并在訂單備注中注明您需要更換的尺碼。一旦我們收到商品，并確認(rèn)您的更換請(qǐng)求，我們會(huì)盡快為您更換尺碼。如果您需要任何幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。
4.對(duì)于需要顧客退貨的商品
很抱歉，您收到的商品不符合您的期望。我們建議您將商品寄回我們的售后中心，并在訂單備注中注明您需要退貨。一旦我們收到商品，并確認(rèn)商品的完好無損，我們會(huì)盡快為您退款。如果您需要任何幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。
5.對(duì)于需要顧客換貨的商品
很抱歉，您收到的商品不符合您的期望。我們建議您將商品寄回我們的售后中心，并在訂單備注中注明您需要換貨。一旦我們收到商品，并確認(rèn)商品的完好無損，我們會(huì)盡快為您更換商品。如果您需要任何幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。...
1、利用“怕買不到”的心里
人們常對(duì)越是得不到丶買不到的東西，越想得到它、買到它。你可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。當(dāng)對(duì)方已經(jīng)有比較明顯的購買意向，但還在最后猶豫中的時(shí)候。可以用以下說法來促成交易：“這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在這批又只剩2個(gè)了，估計(jì)不要一兩天又會(huì)沒了，喜歡的話別錯(cuò)過了哦”或者：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請(qǐng)把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了。
2、利用顧客希望快點(diǎn)拿到商品的心理
大多數(shù)顧客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顧客已有購買意向，但還在最后猶豫中的時(shí)候。可以說：“如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過10分鐘就要來了，如果現(xiàn)在支付成功的話，馬上就能為你寄出了。”對(duì)于可以用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)帳或在線支付的顧客尤為有效。
3、當(dāng)顧客一再出現(xiàn)購買信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技巧來促成交易。
4、幫助準(zhǔn)顧客挑選，促成交易
許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色丶規(guī)格丶式樣上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)候你就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯栴}，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色丶規(guī)格丶式樣等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實(shí)了。
5、巧妙反問，促成訂單
許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色丶規(guī)格丶式樣上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)候你就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯栴}，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色丶規(guī)格丶式樣等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實(shí)了。...
話術(shù)流程：
1.自我介紹（ 您好，這里是XX保險(xiǎn)電話銷售中心，您是…先生/小姐嗎）您的保險(xiǎn)下個(gè)月到期了，確認(rèn)車主，和車主的關(guān)系。
2.您看我給您報(bào)個(gè)價(jià)吧（介紹險(xiǎn)種，根據(jù)車型，根據(jù)客戶以往投保習(xí)慣，詢問客戶并做好互動(dòng)，盡量介紹常用險(xiǎn)種）。
3.銷售過程。客戶說要考慮，您是考慮服務(wù)還是價(jià)格呢（永遠(yuǎn)給客戶二擇一）性價(jià)比（我們將給你提供）。
4.預(yù)約（明天還是后天呢，上午還是下午）具體時(shí)間，一般跟進(jìn)客戶不要超過三天（隔一天）。
5.直接促成，不要讓客戶等待，考慮的機(jī)會(huì) 。...
您好，我對(duì)xx崗位很感興趣，因?yàn)槲冶救藦氖略摴ぷ鱴年，有豐富的經(jīng)驗(yàn)（可以介紹你擅長的地方，如會(huì)策劃，能熟練使用PPT等），您可以先看看我的作品哦，期待能收到您的回復(fù)。...
1、與客戶聊天中禁止出現(xiàn)任何第三方平臺(tái)信息，同時(shí)也不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用戶等，否則可能會(huì)受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。
2、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導(dǎo)客戶申請(qǐng)不想要、其它、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)問題導(dǎo)致退貨，否則客戶一旦申請(qǐng)品質(zhì)退款就會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款率。
3、委婉的拒絕客戶要求延長發(fā)貨時(shí)間，因?yàn)檫@樣會(huì)使發(fā)貨物流超時(shí)，一旦產(chǎn)生物流超時(shí)會(huì)扣5元/單，這點(diǎn)作為拼多多客戶一定要知道。
4、客戶要求指定快遞，備注贈(zèng)品，一定要告知客戶拍下后聯(lián)系我們備注，或他自己拍的時(shí)候自己備注訂單，否則就是默認(rèn)快遞。
5、積極接待、響應(yīng)客戶對(duì)話，回復(fù)超五分鐘時(shí)長延遲回復(fù)，每天的回復(fù)率至少要達(dá)到80%以上。
6、明天下午或晚上記得定時(shí)催未付款訂單，還要做出評(píng)價(jià)解釋。...
1.親愛的客戶，我們的寶貝都是保證品質(zhì)的哦，您下單后我專門為您備注一下特意檢查好再發(fā)出，您放心，收到寶貝有任何質(zhì)量問題我們包運(yùn)費(fèi)退換貨的!所以放心購買哦。
2.親愛的客戶，咱們倉庫24小時(shí)加班輪班打包發(fā)貨，一般XX小時(shí)內(nèi)就可以發(fā)出去了哦!請(qǐng)您放心購買，小的絕對(duì)不會(huì)偷懶，因?yàn)樾〉谋饶蹦兀薏坏糜H自給您送來啦。
3.親愛的客戶，您現(xiàn)在下單，小客服會(huì)為您備注好下午優(yōu)先給您打包安排發(fā)貨，并且檢查好質(zhì)量哦。
4.小可愛，真的很抱歉，目前活動(dòng)期間發(fā)貨量大，我們會(huì)盡快在XX小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，請(qǐng)您耐心等待，謝謝親。
5.親，請(qǐng)您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問題，我們一定會(huì)為您處理好的。您需要配合一下，拍一下圖片或視頻發(fā)給我們核實(shí)一下呢，這樣才能更快給您處理哦。...
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