1、提升溝通能力
作為一名客服，首先最重要的就是要鍛煉個人的溝通能力，不僅是面對網(wǎng)絡群體還是現(xiàn)實群體，我認為交流能力都是非常重要的，也是我們客服首要培養(yǎng)的對象。20--這一年注定是特別的一年，而如何去提升自己的溝通能力，我也制定了幾個小方案。一是在溝通的時候先站在對方的角度著想，不管遇到什么麻煩的，首先都要冷靜，不要被情緒牽著走，站在對方的角度考慮問題往往更容易去解決問題。二是要懂得靈活運用身邊的條件，比如說從對方遇到的問題入手，合理運用各種方式進行解決。這樣會讓客戶更容易接受后面的結果。
2、提升應急能力
很多時候，我們在工作當中，會接到一些突然的謾罵電話。有些事惡意的，有些也確實可能是因為我們沒有服務好。我相信，無論哪一位同事接到這樣的電話時，心情都是一落千丈的而這個時候我們也不應該去生氣，要冷靜下來，想辦法應對。只有更加的沉著，我們才有可能去解決這樣的問題，才有可能將損失降到最低。一個人最重要的就是自身的修養(yǎng)，而我們工作的過程中，也恰巧是提高我們各自修養(yǎng)的時候。而我們的修養(yǎng)也能夠展示在我們處理問題的時候。
3、提升售后回饋
售后是我們客服需要做的一件工作，這也是最鍛煉我們自己的一件工作。如何提升自己售后的回饋，一直是我們面對的問題。很多的同事為了一個好的回饋總是想破了腦袋，甚至各種謊言都出來了。其實客戶并不吃這一套的，很多人選擇直接屏蔽掉我們的消息，也有人會選擇無視。所以我們要從根本解決就是和對方構成一定的利益關系，只有和他有關，他才有可能選擇進行回饋。我們知道這個世界上沒有免費的午餐，而同時我們也應該清楚，這個世界上不會有免費的勞動力?？蛻艚o我們回饋也花費了他們的時間和精力，所以不管怎樣，這一件事情是需要對等的。...
1、主要經(jīng)歷：可以寫一些社會實踐活動，比如志愿者、兼職等等，或者實習經(jīng)歷。自己的成績和貢獻應該詳細的進行描述，空洞的語言是乏力的，具體的實例才能說明自己能力。這樣雇主就能了解到你的成長過程和在以后工作中的價值。
2、專業(yè)技能：盡量列出所有與求職有關的技能和特長，還要注意說明這個技能的專業(yè)程度。是“一般”還是“熟練”或“精通”。一般的招聘崗位特別要突出外語和計算機技能，千萬不要太謙虛，這可是加分的項目。另外，對于學歷不高的求職者更要突出自己的專業(yè)技能，要知道，“一技之長”在以后工作中的巨大作用。...
1. 熟練掌握跨境電商平臺的運營和管理，如亞馬遜、eBay、速賣通等;
2. 具備國際貿(mào)易和跨境電商的相關知識和經(jīng)驗，了解海外市場和消費者需求;
3. 熟悉各種跨境支付方式和物流運作流程，能夠及時處理訂單和物流問題;
4. 具備市場調(diào)研和分析的能力，能夠制定有效的銷售策略和營銷方案;
5. 具備良好的溝通能力和團隊合作精神，能夠與不同背景的人合作。...
1、工作上勤勤懇懇，任勞任怨，認真負責，業(yè)務水平也在學習中不斷提高，關心同事，非常值得大家學習，新晉社會如此努力難能可貴。
2、該同志熱愛學校，關心集體，服從安排，團結協(xié)作，工作盡心盡責，態(tài)度端正，完成學校交給的各項任務積極。出勤好，勇挑重擔，從不計較個人得失。在做好教育教學工作的同時，全心全意為學校做一些力所能及的事，在教育教學中，能夠帶頭作用，認真學習領會課改精神，努力探索教育教學規(guī)律，改進教育教學方法，提高教育教學質(zhì)量和科研水平。
3、勤懇務實，善于學習，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，注重個人成長;工作成績進步大，業(yè)績發(fā)展迅速，或有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果;悟性較強，能很快適應新的崗位，在新的業(yè)務區(qū)域可以立即開展工作;能隨時根據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己，注重個人成長;能在業(yè)余時間精專業(yè)務知識，提高工作能力;悟性高，工作認真勤奮，吃苦耐勞，進步很快，在新人中起到了榜樣作用。
4、該員工平時積極向上，不僅配合度較好，且平時工作表現(xiàn)也很努力，在工作時能以認真仔細負責的心度去做好自己的工作。
5、該員工自覺遵守廠規(guī)廠紀，工作積極，服從工作安排，主動協(xié)助組長完成下達的任務，積極幫助新員工培訓，在車間起到模范帶頭作用，因此被評為優(yōu)秀員工。...
1、首先是回復時間
快速回復客戶，根據(jù)客戶的問題，自然輕松的回復，讓買家覺得像是和一個真人對話一樣。首次回復顧客的時間最好控制在6秒內(nèi)，這個6秒被稱為“黃金6秒”;
為什么說是黃金6秒呢?在移動端時代，消費者基本都是利用碎片化時間再購物，如果一個流量進店后，客服卻沒有在第一時間回復消費者的問題，就很容易導致流失，沒有人愿意捧著手機去等待的，一旦消費者關閉了聊天窗口，再次回店的幾率就比較小啦。
2、產(chǎn)品熟悉
我們都清楚，做電商就是賣貨的，把貨賣給消費者。而客服起到的是一個銷售員的作用，如果當消費者咨詢產(chǎn)品問題時，客服卻答不上來或表現(xiàn)的吞吞吐吐，相信作為消費者的你也會質(zhì)疑這個銷售員專業(yè)性，這容易引起消費者對客服以及對產(chǎn)品的不信任，那么下單就比較困難了。
我建議淘寶店鋪在培訓客服時，可以制作一個產(chǎn)品手冊，產(chǎn)品手冊的作用可以幫助客服快速熟悉產(chǎn)品。
3、買家情況分析
買家情況分析主要包括：買家信譽分析、發(fā)出好評率分析。信譽可以看出消費者是否經(jīng)常購物，是新入門的還是資深消費者。
如果消費者對淘寶流程不太熟悉，客服在接待這類消費者時，需要更多的耐心去服務。比如該消費者在支付時，操作不成功，作為客服最好不要丟一句“可以支付的/您自己多試下”等話，而要一步步的手把手教消費者如何支付（建議圖片+文字形式）
4、議價技巧
議價是銷售中最容易流失的環(huán)節(jié)，在處理議價問題時，不能因為議價就一口拒絕，不能只是一口回絕消費者不能議價，也不能一口答應議價;在這里小編總結了議價原則：有條件讓步。
所謂有條件讓步就是：
（1）當顧客要求便宜時：客服可以通過關聯(lián)銷售引導消費者多買，比如滿xx就可以減xx;
（2）當消費者說不便宜就不買的時候：客服可以假裝申請小禮品，切記不要直接答應，等幾分鐘后可以根據(jù)實際情況回復消費者;
（3）當消費者問為什么你們的價格這么貴：強調(diào)寶貝品質(zhì)，店鋪是幾年老店、產(chǎn)品評價來體現(xiàn)自己的產(chǎn)品是物超所值的;
消費者就是要你便宜，可以優(yōu)惠，但是是小范圍。最后的目地是為了成交。
5、關聯(lián)銷售
大家應該都知道銷售額和客單價是有密切關系的，客服的銷售目的是讓來的人買，買的人買更多，買過再來買。而這里說的買的人買更多，其實就是在提高產(chǎn)品客單價。提高客單價的方法可以通過淘寶關聯(lián)銷售來輔助實現(xiàn)。...
1.金融產(chǎn)品知識：需要了解金融市場中的各種銀行產(chǎn)品，包括儲蓄、借貸、理財、保險等方面的產(chǎn)品。
2.法律法規(guī)知識：銀行服務人員需要對相關法律法規(guī)有一定了解，包括貨幣金融法、銀行業(yè)監(jiān)督管理法等，以確保各項服務規(guī)范和合法性。
3.客戶服務技能：銀行服務人員需要具備良好的服務態(tài)度和能力，包括溝通技巧、專業(yè)知識、解決問題能力以及處理客戶投訴的能力等。
4.電腦操作技能：銀行服務人員需要熟練掌握電腦操作技能，能夠常規(guī)的辦理各種業(yè)務。
5.風險管理技能：銀行服務人員需要具備風險管理的技能，可以進行風險評估和管理，以保證銀行機構的安全和合法性。
6.語言表達能力：銀行服務人員需要具備優(yōu)秀的語言表達能力，能夠用流利、準確的語言與客戶進行溝通，為客戶提供個性化、專業(yè)化的服務。...
1.利用消費者的回報心理，用一些小恩惠帶來二次成交。
2.利用錨定效應，推薦產(chǎn)品的時候，先推薦一個看清來不怎么樣，價格高的產(chǎn)品，然后再推薦一款性價比高，款式更漂亮的產(chǎn)品，這樣更容易達成成交。
3.避免進入破解選擇悖論，推薦的東西不會超過3款，防止顧客流失。...
禮貌，語言親切，有耐心，溝通能力佳，臨場應變能力強。...
外企客服需要具備的軟技能是有效的溝通。外企客服是需要用其他人能夠理解的語言進行交談。有效的溝通具有方便、直接、清楚、易于交流的優(yōu)勢。所以外企客服需要具備的軟技能是有效的溝通。...
1.溝通能力：電商客服需要具備良好的溝通能力，包括語言表達能力、傾聽能力、解釋能力等，以便能夠更好地與顧客溝通。
2.解決問題能力：電商客服需要具備解決問題的能力，包括分析問題、找出問題根源、提供解決方案等，以便能夠更好地解決顧客的問題。
3.耐心和細心：電商客服需要具備耐心和細心的品質(zhì)，以便能夠更好地處理顧客的問題，避免因疏忽而導致問題的擴大。
4.團隊合作能力：電商客服需要具備團隊合作能力，與其他部門密切合作，共同為顧客提供更好的服務。...
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