1.溝通能力：電商客服需要具備良好的溝通能力，包括語言表達能力、傾聽能力、解釋能力等，以便能夠更好地與顧客溝通。
2.解決問題能力：電商客服需要具備解決問題的能力，包括分析問題、找出問題根源、提供解決方案等，以便能夠更好地解決顧客的問題。
3.耐心和細心：電商客服需要具備耐心和細心的品質，以便能夠更好地處理顧客的問題，避免因疏忽而導致問題的擴大。
4.團隊合作能力：電商客服需要具備團隊合作能力，與其他部門密切合作，共同為顧客提供更好的服務。
1、 專業的商品知識
電商客服必須對自己所銷售的商品有足夠的了解，包括商品的功能、特點、優勢、使用方法、注意事項等，以便能夠準確地回答消費者的咨詢，增加消費者的信任感和購買意愿。
2、 熟練的操作技能
電商客服需要熟練掌握各種電商聊天工具，如千牛、旺旺等，以及各種電商平臺的規則和流程，如訂單管理、物流查詢、退換貨處理等，以便能夠高效地完成工作任務。
3、 出色的溝通技能
電商客服需要具備良好的語言表達能力和溝通技巧，能夠用專業、禮貌、友好的語氣與消費者交流，能夠主動引導消費者，能夠有效地解決消費者的問題和疑慮，能夠應對各種復雜的情況和投訴。
4、 較快的打字速度
電商客服需要具備較快的打字速度，因為絕大部分的工作都是靠打字和消費者交流溝通。打字速度快可以提高工作效率，也可以給消費者留下良好的印象。
5、 優秀的銷售能力
電商客服不僅是服務人員，也是銷售人員。電商客服需要具備優秀的銷售能力，能夠根據消費者的需求和喜好，推薦合適的商品，促進訂單的成交，提高店鋪的轉化率和銷售額。
需要根據不同的客戶類型和情緒狀態，靈活運用合適的語言表達方式，建立良好的溝通氛圍和關系，達到溝通的目的和效果。
1、工作軟件的使用
無論在哪個電商平臺，都會有自己的一套聊天軟件平臺。所以你做的是什么平臺的客服就需要掌握對應平臺的聊天軟件的使用。包括快捷短語、表情、機器人客服等等的使用。
2、基本技能
打字速度要在60字以上每分鐘其正確率要超過90%以上。office辦公軟件的熟練使用做報表將簡易很多。熟悉產品和規則，做好推薦不違背平臺要求。了解需求善于溝通，在聊天的過程中和用戶交朋友，讓用戶開心的購買產品。
