軟妹的小情書(shū)?
網(wǎng)店打單流程：
1、新建訂單
用戶(hù)可以通過(guò)API自動(dòng)抓單、手工建單、導(dǎo)入Excel表三種方式生成訂單，可以根據(jù)網(wǎng)店的功能、訂單量的大小自行選擇一種方式，注明訂單的基本信息，包括訂單所屬店鋪、業(yè)務(wù)員、訂單類(lèi)型、貨品信息等等，編輯好基本信息后，點(diǎn)擊【保存】，即完成了訂單的創(chuàng)建過(guò)程。
2、單據(jù)打印
在創(chuàng)建好訂單后，就可以進(jìn)入打印流程了，依次點(diǎn)擊【維護(hù)】-【系統(tǒng)設(shè)置】--【單據(jù)打印】選項(xiàng)，根據(jù)單據(jù)的類(lèi)型進(jìn)行勾選，這里小編打印的是貨運(yùn)單;
根據(jù)實(shí)際的物流模板點(diǎn)擊【設(shè)置】選擇【合作物流公司】，軟件內(nèi)自帶主流的多個(gè)物流公司貨運(yùn)單模板，直接選擇就可以了，這里小編選擇的是韻達(dá)快運(yùn);
設(shè)置完成后，直接進(jìn)入到打印預(yù)覽，核對(duì)貨運(yùn)單的信息與模板是否正確，嫌每次都核對(duì)比較麻煩的用戶(hù)也可以【維護(hù)】--【本地設(shè)置】中勾選禁用打印預(yù)覽，不過(guò)小編建議你還是要盡量抽查下以防出現(xiàn)成批錯(cuò)誤。...
開(kāi)淘寶網(wǎng)店選址技巧：
1、市場(chǎng)調(diào)研
在選擇開(kāi)店的位置之前，首先需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研可以了解潛在消費(fèi)者的需求和購(gòu)買(mǎi)力，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。市場(chǎng)調(diào)研可以通過(guò)以下幾種方式進(jìn)行：
（1）數(shù)據(jù)分析：通過(guò)分析淘寶平臺(tái)上的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和行業(yè)報(bào)告，了解市場(chǎng)規(guī)模、銷(xiāo)售趨勢(shì)以及競(jìng)爭(zhēng)壓力等信息。
（2）調(diào)查問(wèn)卷：設(shè)計(jì)和分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，了解目標(biāo)消費(fèi)者的購(gòu)物偏好、消費(fèi)能力和需求量等信息。
（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：對(duì)淘寶上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，了解他們的商品種類(lèi)、價(jià)格策略、服務(wù)水平等，從中找到自己的優(yōu)勢(shì)和定位。
2、人流量和交通便利度
選址時(shí)需要考慮人流量和交通便利度。人流量是指潛在消費(fèi)者的數(shù)量和流動(dòng)情況，交通便利度則是指開(kāi)店地點(diǎn)是否靠近交通樞紐，比如地鐵站、公交站等。
（1）商業(yè)區(qū)：選擇在人流量較大的商業(yè)區(qū)開(kāi)店，可以吸引更多的消費(fèi)者。商業(yè)區(qū)通常集中了購(gòu)物中心、百貨公司等購(gòu)物場(chǎng)所，人流量相對(duì)較大。
（2）人流集中地：選擇在人流集中的地點(diǎn)開(kāi)店，比如商業(yè)街、游客熱點(diǎn)等。在這些地方開(kāi)店，可以更容易被潛在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
（3）交通便利：選擇交通便利的地點(diǎn)開(kāi)店，可以吸引更多的顧客。顧客會(huì)更傾向于選擇交通方便的地點(diǎn)購(gòu)物，因?yàn)樗麄兛梢愿p松、快捷地到達(dá)。
3、租金成本和設(shè)施條件
在選址時(shí)還需要考慮租金成本和設(shè)施條件。租金成本包括租金和其他費(fèi)用，而設(shè)施條件則包括停車(chē)場(chǎng)、廁所、樓層高度等。
（1）租金成本：選擇租金成本適中的地方開(kāi)店，避免高昂的租金給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)壓力。可以通過(guò)與房東協(xié)商降低租金或選擇租金較低的地區(qū)。
（2）設(shè)施條件：選擇設(shè)施完善的地點(diǎn)開(kāi)店，比如有停車(chē)場(chǎng)、廁所等公共設(shè)施的地方。這些設(shè)施可以提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，增加他們的滿意度和忠誠(chéng)度。
4、競(jìng)爭(zhēng)分析和差異化定位
在選擇開(kāi)店位置時(shí)，需要進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析和差異化定位。競(jìng)爭(zhēng)分析是指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行詳細(xì)的分析，了解他們的優(yōu)勢(shì)和不足，以及市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。差異化定位是指與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)，尋找自己的市場(chǎng)定位和獨(dú)特之處。
（1）競(jìng)爭(zhēng)分析：通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等進(jìn)行分析，找到他們的優(yōu)勢(shì)和不足，從中找到自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
（2）差異化定位：在選擇開(kāi)店位置時(shí)，可以結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)分析結(jié)果，選擇與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的市場(chǎng)定位，尋找差異化競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。
5、聯(lián)系房東和簽訂租賃合同
最后一步是聯(lián)系房東并簽訂租賃合同。在簽訂租賃合同之前，應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，確保條款的合理性和合法性。同時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：
（1）租期：與房東協(xié)商租賃期限，確定租用時(shí)間。通常建議選擇較長(zhǎng)的租期，以保證穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)。
（2）租金和費(fèi)用：與房東協(xié)商租金和其他費(fèi)用，確保租金合理，并了解所有費(fèi)用的具體細(xì)節(jié)。
（3）合同條款：仔細(xì)閱讀合同條款，并與房東協(xié)商有關(guān)義務(wù)和責(zé)任的具體細(xì)節(jié)。...
有效進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵步驟和策略：
1.了解客戶(hù)：了解客戶(hù)的需求、偏好和行為是有效進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)反饋和數(shù)據(jù)分析等方式，收集客戶(hù)信息，并建立客戶(hù)檔案。這些信息可以幫助您更好地了解客戶(hù)的需求，從而提供更加個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
2.建立溝通渠道：建立多種溝通渠道，包括電話、電子郵件、社交媒體和面對(duì)面會(huì)議等，以便客戶(hù)可以方便地與您聯(lián)系。及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，展示您對(duì)客戶(hù)的重視和關(guān)注。
3.個(gè)性化的服務(wù)：根據(jù)客戶(hù)的需求和偏好，提供個(gè)性化的服務(wù)。通過(guò)分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，您可以了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)歷史、偏好和行為，從而提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。個(gè)性化的服務(wù)可以提高客戶(hù)滿意度，增加客戶(hù)忠誠(chéng)度。
4.建立客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃：客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃是一種激勵(lì)機(jī)制，旨在鼓勵(lì)客戶(hù)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品和服務(wù)。您可以通過(guò)提供折扣、獎(jiǎng)勵(lì)積分、特別活動(dòng)和個(gè)性化禮品等方式，激勵(lì)客戶(hù)對(duì)您的品牌保持忠誠(chéng)。
5.定期跟進(jìn)：定期跟進(jìn)客戶(hù)，了解客戶(hù)的滿意度和需求變化。您可以通過(guò)電話、郵件或面對(duì)面會(huì)議等方式，與客戶(hù)保持聯(lián)系，并提供幫助和支持。定期跟進(jìn)可以幫助您發(fā)現(xiàn)潛在的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，并及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題和需求。
6.技術(shù)支持：提供有效的技術(shù)支持，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題和提高產(chǎn)品使用效果。您可以提供在線幫助文檔、視頻教程和客戶(hù)支持熱線等方式，以便客戶(hù)隨時(shí)獲取支持和解決問(wèn)題。
7.建立客戶(hù)反饋機(jī)制：建立客戶(hù)反饋機(jī)制，鼓勵(lì)客戶(hù)提供意見(jiàn)和建議。您可以通過(guò)在線調(diào)查、客戶(hù)滿意度調(diào)查和定期反饋會(huì)議等方式，了解客戶(hù)對(duì)您產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，并根據(jù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)。
8.培養(yǎng)員工的客戶(hù)導(dǎo)向：培養(yǎng)員工的客戶(hù)導(dǎo)向意識(shí)，使其始終將客戶(hù)的需求放在首位。通過(guò)培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，幫助員工提高與客戶(hù)溝通、解決問(wèn)題和提供個(gè)性化服務(wù)的能力。
9.數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)：利用數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)技術(shù)，分析客戶(hù)行為和趨勢(shì)，預(yù)測(cè)客戶(hù)需求和購(gòu)買(mǎi)意愿。這些分析和預(yù)測(cè)可以幫助您更好地理解客戶(hù)，并制定相應(yīng)的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)策略。
10.持續(xù)改進(jìn)：客戶(hù)關(guān)系管理是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。定期評(píng)估和調(diào)整您的客戶(hù)關(guān)系管理策略和方法，根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求的變化進(jìn)行調(diào)整。不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，以滿足客戶(hù)的需求，并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。...
1.歡迎光臨話術(shù)：用于客戶(hù)首次進(jìn)入店鋪時(shí)，表達(dá)歡迎之意，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求。例如：“歡迎光臨本店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的嗎?”
2.在線接待話術(shù)：用于客服在店鋪內(nèi)接待客戶(hù)時(shí)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的商品需求，并主動(dòng)提供幫助。例如：“您好，歡迎來(lái)到（店鋪名）。有什么我可以幫助您的嗎?我們目前正在舉行XXX活動(dòng)，您可以了解一下。”
3.詢(xún)價(jià)話術(shù)：用于客戶(hù)詢(xún)問(wèn)商品價(jià)格時(shí)，客服應(yīng)答客戶(hù)的問(wèn)題。例如：“您好，我們店鋪的價(jià)格都是根據(jù)商品的不同而定的，請(qǐng)問(wèn)您想了解哪款商品的價(jià)格呢?我可以為您查詢(xún)。”
4.議價(jià)話術(shù)：用于客戶(hù)希望對(duì)價(jià)格進(jìn)行協(xié)商時(shí)，客服可以適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)客戶(hù)的議價(jià)請(qǐng)求。例如：“非常抱歉，我們的價(jià)格都是經(jīng)過(guò)精心核算的，暫時(shí)不能為您提供議價(jià)服務(wù)，但是我們會(huì)定期推出優(yōu)惠活動(dòng)，您可以關(guān)注我們的店鋪。”
5.庫(kù)存話術(shù)：用于客戶(hù)詢(xún)問(wèn)商品庫(kù)存情況時(shí)，客服應(yīng)答客戶(hù)的問(wèn)題。例如：“您好，我們店鋪的庫(kù)存都是實(shí)時(shí)更新的，請(qǐng)問(wèn)您想了解哪款商品的庫(kù)存情況呢?我可以為您查詢(xún)。”
6.支付方式話術(shù)：用于客戶(hù)詢(xún)問(wèn)支付方式時(shí)，客服應(yīng)答客戶(hù)的問(wèn)題。例如：“您好，我們店鋪支持多種支付方式，包括支付寶、微信支付等，您可以根據(jù)您的需求選擇支付方式。”
7.配送方式話術(shù)：用于客戶(hù)詢(xún)問(wèn)配送方式時(shí)，客服應(yīng)答客戶(hù)的問(wèn)題。例如：“您好，我們店鋪的配送方式是快遞寄送，一般會(huì)在您下單后的3-5個(gè)工作日內(nèi)寄出，請(qǐng)您耐心等待。”
8.售后話術(shù)：用于處理客戶(hù)售后問(wèn)題時(shí)，客服應(yīng)答客戶(hù)的投訴和建議。例如：“非常抱歉給您帶來(lái)了不便，我們已經(jīng)收到您的反饋，會(huì)盡快處理您的問(wèn)題。”
9.結(jié)束語(yǔ)術(shù)：用于客戶(hù)離開(kāi)店鋪時(shí)，表達(dá)感謝之意和再次歡迎。例如：“感謝您光臨（店鋪名），祝您生活愉快!如果您還有其他問(wèn)題或建議，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們。”...
抖音月付退款一般需要1-7個(gè)工作日的處理時(shí)間，退款成功后，可以再次使用月付功能。原因是退款需要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)的處理，例如退款申請(qǐng)審核、退款金額確認(rèn)、銀行處理等等，這些環(huán)節(jié)都需要一定的處理時(shí)間。在退款成功后，用戶(hù)就可以重新使用月付功能了。...
1.需要保持禮貌和專(zhuān)業(yè)。對(duì)待每一位用戶(hù)，都應(yīng)該以友善和耐心的態(tài)度回應(yīng)。無(wú)論用戶(hù)的問(wèn)題有多么簡(jiǎn)單或者重復(fù)，都應(yīng)該耐心解答，確保用戶(hù)得到滿意的答復(fù)。同時(shí)需要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠解答用戶(hù)可能遇到的各種問(wèn)題，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)和建議。
2.需要尊重用戶(hù)的隱私。在與用戶(hù)交流過(guò)程中，客服人員可能需要獲取一些用戶(hù)的個(gè)人信息，以便更好地解決問(wèn)題。然而，客服人員必須嚴(yán)格遵守京東的隱私保護(hù)政策，妥善保管用戶(hù)的個(gè)人信息，確保不會(huì)泄露或?yàn)E用用戶(hù)的隱私。
3.需要確保及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的問(wèn)題。購(gòu)物過(guò)程中，用戶(hù)可能會(huì)遇到各種問(wèn)題，比如商品咨詢(xún)、訂單問(wèn)題等。客服人員需要迅速回應(yīng)用戶(hù)的問(wèn)題，盡快解決用戶(hù)的疑慮和困擾。及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)不僅能夠提高用戶(hù)的滿意度，也能夠增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)京東的信任。
4.需要保持溝通的透明度。在與用戶(hù)交流過(guò)程中，客服人員需要清晰明了地表達(dá)自己的意思，避免使用模棱兩可或含糊不清的語(yǔ)言。客服人員需要用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言回答用戶(hù)的問(wèn)題，確保用戶(hù)能夠準(zhǔn)確理解。...
1、接待客戶(hù)來(lái)人時(shí)，許保持站立姿勢(shì)，面對(duì)客戶(hù)主動(dòng)行禮（彎腰45度并微點(diǎn)頭），向客戶(hù)打招呼:“您好，歡迎光臨河南砥柱工程檢測(cè)有限公司（或簡(jiǎn)稱(chēng)砥柱檢測(cè)公司）!客戶(hù)來(lái)到服務(wù)臺(tái)前時(shí)，主動(dòng)說(shuō)：“您好，有什么可以幫您?”并積極為客戶(hù)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)。
2、接待客戶(hù)來(lái)電時(shí)，電話鈴響三聲以?xún)?nèi)必須接聽(tīng)。電話接聽(tīng)后禮貌問(wèn)候，報(bào)出公司名稱(chēng)，用“您好““請(qǐng)講”，“請(qǐng)問(wèn)”，“請(qǐng)稍等”等禮貌用語(yǔ);對(duì)客戶(hù)時(shí)應(yīng)注意使用“請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)”等規(guī)范用語(yǔ)，忌用“不知道”，“你找誰(shuí)”，“你是誰(shuí)”等負(fù)面用語(yǔ)。
3、接待客戶(hù)時(shí)集中注意力，避免東張西望，保持眼睛與對(duì)方接觸;語(yǔ)言要精練，口齒清晰，語(yǔ)速適當(dāng)，語(yǔ)氣親切，不要生硬，用普通話。
4、注意保持微笑，臉上保持活躍、感興趣、友好或同情的表情。不時(shí)點(diǎn)頭微笑表示贊同。臉上不應(yīng)表現(xiàn)出冷漠、厭倦的表情;讓客人把話說(shuō)完，切勿打斷客人的講話。
5、對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求要記錄清楚，認(rèn)真填寫(xiě)在《客戶(hù)接待記錄表》里并定期歸檔。
6、客戶(hù)表示不滿時(shí)，要先誠(chéng)懇的傾聽(tīng)，并告訴客戶(hù)：“實(shí)在抱歉，給您帶來(lái)麻煩了。”無(wú)論是不是自己的責(zé)任，要先留心傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，弄清對(duì)方投訴的問(wèn)題和真實(shí)意圖，聽(tīng)完對(duì)方的所有問(wèn)題后再作答復(fù)。
7、對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題不太了解或者難以應(yīng)付客戶(hù)的不滿時(shí)，不可反駁或敷衍，也不可含糊其辭，應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)稍等，立即聯(lián)系上級(jí)主管處理解決。
8、如果是客戶(hù)來(lái)電產(chǎn)生不滿，則應(yīng)記錄好客戶(hù)的投訴及單位、聯(lián)系方式，告知客戶(hù)會(huì)盡快為其處理，立即聯(lián)系上級(jí)主管處理解決，并第一時(shí)間電話通知客戶(hù)處理結(jié)果。
9、對(duì)于回復(fù)客戶(hù)的電話，要先報(bào)出單位和姓名，要做到在打電話之前把要說(shuō)的內(nèi)容想好，盡可能一次在電話溝通中解決問(wèn)題，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，結(jié)束時(shí)要說(shuō)“謝謝”，“再見(jiàn)”，不要因?yàn)橐患∈陆o顧客多次打電話，電話的前準(zhǔn)備工作很重要。
10、不要輕易告訴客戶(hù)上級(jí)的電話，要先及時(shí)上報(bào)主管或經(jīng)理，保證公司有相應(yīng)對(duì)策的準(zhǔn)備。
11、把客人當(dāng)作你的朋友，即使客人是在向你投訴、抱怨，記住用你的眼睛去微笑，甚至打電話時(shí)也要把微笑融入你的聲音中去。
12、真誠(chéng)面對(duì)每一個(gè)顧客，不管什么樣的類(lèi)型顧客，客服專(zhuān)員都要良好的心態(tài)對(duì)客戶(hù)提出合理化建議時(shí)由衷的表示感謝。...
1、時(shí)效性產(chǎn)品
像端午節(jié)的粽子，中秋的月餅等，這些產(chǎn)品的需求是在短時(shí)間里爆發(fā)的，他們的生存周期很短，但是那段時(shí)間里的銷(xiāo)量會(huì)很好。
2、季節(jié)性產(chǎn)品
像夏天的太陽(yáng)傘、冬天的圍巾手套等，這些產(chǎn)品都屬于當(dāng)季熱銷(xiāo)，不過(guò)要注意的是這些產(chǎn)品在上架的時(shí)候要提前開(kāi)始布局，不然會(huì)錯(cuò)過(guò)產(chǎn)品的黃金期。
3、穩(wěn)定性產(chǎn)品
像垃圾桶、收納盒等日常用品，這些都是不分季節(jié)地域，總會(huì)需要的東西，他們雖然不能成為爆款，但是每天幾個(gè)訂單還是可以的。
4、同行賣(mài)得好的產(chǎn)品
做電商一定要會(huì)的就是數(shù)據(jù)分析，通過(guò)對(duì)同行產(chǎn)品的分析，找到銷(xiāo)量好的產(chǎn)品，然后進(jìn)行一些優(yōu)化，再放到我們自己的店鋪里。
5、自己熟悉的產(chǎn)品
剛開(kāi)始帶貨可以從自己熟悉的類(lèi)目開(kāi)始，找到一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，這樣的成功率也會(huì)比較高。...
1、新手開(kāi)抖店選什么類(lèi)目比較好做?
如果你沒(méi)有電商經(jīng)驗(yàn)，自己也沒(méi)有貨源，建議做比較省事的類(lèi)目。
比如日用百貨、車(chē)品、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)、廚具，這幾大類(lèi)目售后和退貨率都比較低，省事省心，維護(hù)體驗(yàn)分也比較好做。
2、抖店出單后怎么找源頭廠家
訂單量少，比如100單以?xún)?nèi)，直接在抖音小店后臺(tái)找一個(gè)拍單軟件去采購(gòu)下單。
訂單量多，同一款商品100單以上或200單以上，可以去找供應(yīng)鏈綁定店管家賬號(hào)，直接電子面單批量打單發(fā)貨。
既要發(fā)貨快，又要保證商品質(zhì)量。同時(shí)一定要注意，商品要貨物對(duì)版。很多商品看起來(lái)好像是一樣的，其實(shí)還是有區(qū)別的，比如下面這兩款保溫杯，看起來(lái)差不多，但仔細(xì)看杯子形狀、蓋子、容量都不一樣。
3、抖音小店商品違規(guī)怎么辦
不熟悉平臺(tái)規(guī)則，就很容易在發(fā)布商品這個(gè)環(huán)節(jié)違規(guī)。而商品違規(guī)輕則封禁，重則可能扣全部保證金，店鋪還沒(méi)開(kāi)始做就違規(guī)了，不劃算。
一方面，我們要搞清楚小店商品發(fā)布規(guī)則，嚴(yán)格遵守規(guī)則，避免違規(guī)。
另一方面，在發(fā)布過(guò)程中提示你違規(guī)無(wú)法通過(guò)審核的，一定要及時(shí)按照平臺(tái)的規(guī)則去修改。
4、抖店遇到已發(fā)貨僅退款怎么處理?
貨品已經(jīng)發(fā)出去了，客戶(hù)申請(qǐng)退款，如果商家不同意，客戶(hù)可能會(huì)投訴，如果同意了，又擔(dān)心客戶(hù)最后還是收到貨，但貨物不退回，最終商家吃虧。
為了避免已發(fā)貨僅退款造成商家損失，平臺(tái)更新了一個(gè)新功能：快遞攔截，設(shè)置了這個(gè)功能，能夠幫我們把損失降到最低。...
1、異常評(píng)價(jià)/回復(fù)認(rèn)定
如果消費(fèi)者或商家違反本規(guī)則規(guī)定進(jìn)行異常信息發(fā)布的，商家或消費(fèi)者向平臺(tái)發(fā)起投訴，平臺(tái)將根據(jù)投訴人提供的證明材料進(jìn)行審核，經(jīng)平臺(tái)判定為惡意評(píng)價(jià)的，平臺(tái)有權(quán)屏蔽或刪除該評(píng)價(jià)。商家舉證惡意評(píng)價(jià)需按照平臺(tái)的要求提供完整、真實(shí)、有效的證明材料。
2、異常評(píng)價(jià)/回復(fù)處理
平臺(tái)有權(quán)對(duì)排查到的異常評(píng)價(jià)/回復(fù)進(jìn)行屏蔽、刪除等處理，同時(shí)通過(guò)調(diào)整店鋪評(píng)分來(lái)消除異常評(píng)價(jià)對(duì)店鋪的影響。
3、評(píng)價(jià)人處理
針對(duì)上述違規(guī)行為，除對(duì)產(chǎn)生的評(píng)價(jià)做相應(yīng)處理外，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)《用戶(hù)服務(wù)協(xié)議》，視情形對(duì)評(píng)價(jià)人采取屏蔽評(píng)論內(nèi)容、限制評(píng)價(jià)、限制購(gòu)買(mǎi)行為、關(guān)閉賬號(hào)等處理措施。
4、違規(guī)商家處理
針對(duì)商家惡意評(píng)價(jià)、誘導(dǎo)好評(píng)、發(fā)布異常回復(fù)等違規(guī)行為，除對(duì)產(chǎn)生的評(píng)價(jià)或回復(fù)做相應(yīng)處理外，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)《商家違規(guī)行為管理規(guī)定》、《電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》，視情形對(duì)商家店鋪采取商品下架、禁止上新、禁止提現(xiàn)、扣除保證金、關(guān)閉店鋪等處理措施。
5、評(píng)價(jià)侵權(quán)處理
因消費(fèi)者或商家發(fā)布的評(píng)論包含的圖片、文字或其他任何信息，導(dǎo)致任何第三方將平臺(tái)起訴至法院、投訴或舉報(bào)至相關(guān)部門(mén)，或?qū)ζ脚_(tái)提起仲裁或訴訟的，平臺(tái)有權(quán)按照法律規(guī)定，向人民法院、行政機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)關(guān)公布涉案消費(fèi)者、商家的相關(guān)信息;...
微信聯(lián)系
全國(guó)咨詢(xún)熱線
方案咨詢(xún)
即時(shí)服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號(hào)