無(wú)味小仙女?
做一個(gè)完整的淘寶詳情頁(yè)所需的報(bào)酬會(huì)因不同因素而有所差異，其中包括項(xiàng)目的復(fù)雜程度、美工設(shè)計(jì)的質(zhì)量和時(shí)間要求等。通常情況下，根據(jù)市場(chǎng)行情和經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，一個(gè)完整淘寶詳情頁(yè)的報(bào)酬可能在幾百到一千元左右。...
考核方法：
1.考核周期為一個(gè)月，考核頻次為每月一次。
2.與此同時(shí)各部門(mén)間實(shí)行橫向考核、部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)以及每月實(shí)行內(nèi)部顧客滿意度評(píng)價(jià)。
3.對(duì)部門(mén)績(jī)效考核按《各部門(mén)績(jī)效考核管理項(xiàng)目一覽表（試行）》進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。
4.數(shù)據(jù)填表：各考核評(píng)價(jià)部門(mén)，必須在考核周期結(jié)束7日內(nèi)（即次月7號(hào)前，節(jié)假日順延）依據(jù)本辦法進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，經(jīng)分管副總審閱簽批后將所需要提供的數(shù)據(jù)、資料報(bào)綜合管理部，同時(shí)將考核結(jié)果反饋唄考核部門(mén)核實(shí)。
5.考核結(jié)果的仲裁處理：在對(duì)考核結(jié)果核實(shí)時(shí)，如有異議請(qǐng)于2日內(nèi)反饋考核部門(mén)，以便協(xié)調(diào)、平衡，逾期視為默認(rèn)。...
雙十一活動(dòng)期間客服工作準(zhǔn)備：
1.商品知識(shí)培訓(xùn)及產(chǎn)品體驗(yàn)：組織客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)商品（特別是熱銷(xiāo)商品）的相關(guān)知識(shí)，顧客在購(gòu)買(mǎi)時(shí)經(jīng)常問(wèn)到的內(nèi)容，建議提前做好準(zhǔn)備;商品體驗(yàn)可以更好讓客服團(tuán)隊(duì)熟悉產(chǎn)品特性和賣(mài)點(diǎn)，銷(xiāo)售時(shí)更加事半功倍。
2.店鋪活動(dòng)內(nèi)容及使用方法：客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)充分了解雙十一期間店鋪的活動(dòng)內(nèi)容及使用方法，如滿減、滿送、優(yōu)惠券、返現(xiàn)、抽獎(jiǎng)、紅包、直播特惠等。
3.平臺(tái)基本運(yùn)營(yíng)規(guī)則和客服軟件的使用：臨時(shí)客服包括外聘的兼職、公司內(nèi)部支援人員等，都需要培訓(xùn)平臺(tái)基本規(guī)則（特別是扣分規(guī)則）和客服軟件的使用。...
1、智能客服的優(yōu)勢(shì)
（1）自動(dòng)化處理：智能客服具有自動(dòng)回復(fù)和處理問(wèn)題的能力，能夠快速處理大量的客戶(hù)咨詢(xún)。相比于人工客服，智能客服不受時(shí)間、地點(diǎn)和人員的限制，可以24小時(shí)全天候?yàn)榭蛻?hù)提供服務(wù)。
（2）快速響應(yīng)：智能客服采用智能算法和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，能夠在短時(shí)間內(nèi)查找和提供準(zhǔn)確的答案。客戶(hù)可以快速得到解決問(wèn)題的答案，提高了服務(wù)效率和用戶(hù)體驗(yàn)。
（3）信息準(zhǔn)確性：智能客服系統(tǒng)能夠快速檢索和分析大量的數(shù)據(jù)，提供準(zhǔn)確的信息和解決方案。它可以實(shí)時(shí)更新和整理信息，保持高度的準(zhǔn)確性。
（4）多語(yǔ)言支持：智能客服系統(tǒng)可以支持多種語(yǔ)言，為不同地區(qū)和國(guó)家的客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。這種多語(yǔ)言支持大大提高了服務(wù)的可及性和質(zhì)量。
2、人工客服的優(yōu)勢(shì)
（1）人情味與情感連接：人工客服能夠提供溫暖的人情味和人性化的服務(wù)，與客戶(hù)建立情感連接。通過(guò)真實(shí)的人際交流，人工客服可以更好地理解客戶(hù)的需求，并提供更貼切和個(gè)性化的解決方案。
（2）彈性和適應(yīng)性：人工客服具備靈活性和適應(yīng)性，能夠根據(jù)客戶(hù)的個(gè)性化需求進(jìn)行靈活調(diào)整。當(dāng)客戶(hù)面臨復(fù)雜或非標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題時(shí)，人工客服能夠提供更全面和深入的解決方案。
（3）人際互動(dòng)和溝通：人工客服可以與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的人際互動(dòng)和溝通。通過(guò)聲音、表情和語(yǔ)氣的交流，人工客服能夠傳遞更細(xì)致和全面的信息，幫助客戶(hù)更好地理解和解決問(wèn)題。
（4）多維度判斷和分析：人工客服具備較強(qiáng)的判斷和分析能力，可以根據(jù)客戶(hù)的行為、語(yǔ)氣和情緒進(jìn)行多維度的分析。這種深入的分析能夠更好地幫助客戶(hù)理解和解決問(wèn)題。...
1、選擇不支持七天無(wú)理由退貨
其實(shí)大家都知道水果生鮮食品的特殊性，短短幾天的時(shí)間可能就會(huì)導(dǎo)致水果壞掉或者是不新鮮等，那么商家想要更好的處理好這方面的售后問(wèn)題，首先就要選擇不支持7天無(wú)理由退貨的操作，這十分重要。否則很多買(mǎi)家只要覺(jué)得自己的商品不新鮮就會(huì)選擇退貨，這樣肯定會(huì)讓商家損失慘重的。
2、顧客申請(qǐng)退款
顧客申請(qǐng)退款需要根據(jù)不同的情況來(lái)分析，比如說(shuō)商品還沒(méi)有發(fā)出去，那么就千萬(wàn)不要再發(fā)貨了，要是商品已經(jīng)發(fā)貨，那就要求買(mǎi)家進(jìn)行無(wú)理由拒收的操作方式，商家就能夠在售后頁(yè)面駁回顧客的申請(qǐng)了，如果一些商戶(hù)多次申請(qǐng)了退款，可能你就需要多次駁回處理，當(dāng)此時(shí)超過(guò)三次之后，各位不妨申請(qǐng)平臺(tái)介入，讓拼多多平臺(tái)小二替你審核。
3、問(wèn)題商品退款
買(mǎi)家可能會(huì)以問(wèn)題商品的名義來(lái)申請(qǐng)退款，比如說(shuō)商品有異味、味道不好等，此時(shí)商家們可以在售后的頁(yè)面提供商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的憑證，檢測(cè)報(bào)告或者是檢測(cè)合格證明都行，但是在商品的評(píng)價(jià)中，有很多顧客都反映商品確實(shí)存在有異味或者口感不好的評(píng)價(jià)的話，那就代表商品確實(shí)或多或少存在一點(diǎn)問(wèn)題，商家應(yīng)該及時(shí)檢查商品，并且也要維護(hù)平臺(tái)商品的好評(píng)。
4、運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置好
因?yàn)樗r食品在運(yùn)輸速度方面要求甚高，尤其是一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，商家們需要根據(jù)自己的發(fā)貨地址來(lái)設(shè)置相對(duì)應(yīng)的運(yùn)費(fèi)模板，同時(shí)還要標(biāo)明不配送的地區(qū)，這樣就能夠很好的預(yù)防因運(yùn)輸時(shí)效問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)的售后問(wèn)題了。...
1.“及時(shí)答復(fù)，禮貌熱情”當(dāng)買(mǎi)家來(lái)咨詢(xún)時(shí)，先來(lái)一句“您好，歡迎光臨”誠(chéng)心致意，讓客戶(hù)覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)。不能單獨(dú)只回一個(gè)字“在”，給買(mǎi)家感覺(jué)你很忙，根本沒(méi)空理我，太冷默了，也不能買(mǎi)家回一句，你答一句，這時(shí)候有可能會(huì)跑單了。可以運(yùn)用幽默的話語(yǔ)，旺旺的動(dòng)態(tài)表情可以增添不少交談的氣氛，能夠讓買(mǎi)家知道我們客服的熱情和親切，增添對(duì)掌柜的好感，這對(duì)交易成功的幫助有所提高。當(dāng)買(mǎi)家來(lái)咨詢(xún)的第一時(shí)間，快速回復(fù)買(mǎi)家，因?yàn)橘I(mǎi)家買(mǎi)東西都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)會(huì)跟幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰(shuí)第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。
2.“熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽(tīng)”通過(guò)引導(dǎo)的方式，搜索買(mǎi)家更多的信息。當(dāng)買(mǎi)家還沒(méi)有目的性，不知道自己需要買(mǎi)哪款時(shí)，要有目的性的向顧客推薦。如果詢(xún)問(wèn)的產(chǎn)品剛好沒(méi)貨了，不要直接回復(fù)沒(méi)有，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣(mài)完了，有剛到的其它新款，給您看一下吧。即使沒(méi)有也讓客戶(hù)看看店里其他的產(chǎn)品。
3.“體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)，精確推薦”根據(jù)收集到的買(mǎi)家信息，推薦給買(mǎi)家最合適的而不是最貴的，讓買(mǎi)家感受更加熱心和專(zhuān)心。用心為買(mǎi)家挑選產(chǎn)品，不要讓買(mǎi)家覺(jué)得你是為了產(chǎn)品商業(yè)的利益。
4.“以退為進(jìn)，促成交易”在規(guī)范丶公平丶明碼標(biāo)價(jià)，堅(jiān)持原則不議價(jià)的情況下，適當(dāng)優(yōu)惠或小禮品以滿足個(gè)別買(mǎi)家追求更加優(yōu)惠的心理。如果買(mǎi)家說(shuō)貴的話，這個(gè)時(shí)候可以順著買(mǎi)家的意思，承認(rèn)自己的產(chǎn)品的確是貴，但是要委婉的告訴買(mǎi)家要全方位比較，一分錢(qián)一分貨，還要看產(chǎn)品的材質(zhì)丶工藝丶包裝丶售后等等。還有當(dāng)話語(yǔ)很長(zhǎng)的時(shí)候，不要一次性打很多，因?yàn)橘I(mǎi)家等久了，可能就沒(méi)有耐心了，可以一行為一段，接著發(fā)出去，這樣就不會(huì)讓買(mǎi)家等太久了。
5.“及時(shí)核實(shí)，買(mǎi)家確認(rèn)”買(mǎi)家拍下產(chǎn)品后，我們應(yīng)該及時(shí)跟客戶(hù)核實(shí)地址，電話等個(gè)人信息是否準(zhǔn)確，另外特別關(guān)注個(gè)性化留言，做好備忘錄，有效避免錯(cuò)發(fā)丶漏發(fā)等情況，盡可能控制售后不必要的麻煩和糾紛。
6.“熱情道謝，歡迎再來(lái)”無(wú)論成交與否，都要表現(xiàn)出大方熱情，特別是因?yàn)樽h價(jià)沒(méi)有成交的，明白賣(mài)家不議價(jià)的經(jīng)營(yíng)模式。因?yàn)橘u(mài)家的誠(chéng)懇熱情，回頭再購(gòu)買(mǎi)的概率也是很高的哦。在成交的情況下，可以這樣回答買(mǎi)家：您好，謝謝您選夠我們的產(chǎn)品!您就等著收貨吧，用好歡迎再次光臨，祝您生活愉快哦!
7.“視為成交，及時(shí)溝通”（訂單問(wèn)題）：針對(duì)拍下來(lái)未付款的交易及時(shí)跟進(jìn)，在適當(dāng)時(shí)間和買(mǎi)家及時(shí)溝通核實(shí)，了解未付款的原因，及時(shí)備貨，以便促成交易達(dá)成。（物流問(wèn)題）：首先及時(shí)查看訂單物流有沒(méi)有疑難件，及時(shí)跟進(jìn)查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)要第一時(shí)間通知客戶(hù)說(shuō)明情況，避免售后因物流產(chǎn)生的糾紛。如果接到客戶(hù)反饋物流停止更新，要記錄ID進(jìn)行跟蹤處理，做到對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，即使遇到不可避免的物流問(wèn)題，客戶(hù)感受到我們用心為他處理，有時(shí)可以化解很多糾紛。...
無(wú)貨源開(kāi)網(wǎng)店優(yōu)勢(shì)
1.低成本經(jīng)營(yíng)：無(wú)需投入大量資金購(gòu)買(mǎi)和儲(chǔ)存商品庫(kù)存，降低了經(jīng)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)。
2.無(wú)需物流管理：由供應(yīng)商、代發(fā)貨商或第三方平臺(tái)負(fù)責(zé)商品的存儲(chǔ)、包裝和發(fā)貨，節(jié)省了物流管理的時(shí)間和精力。
3.更廣泛的商品選擇：通過(guò)與多個(gè)供應(yīng)商或代發(fā)貨商合作，可以提供更廣泛的商品選擇，滿足不同消費(fèi)者的需求。...
1.咨詢(xún)問(wèn)題：你可以向客服咨詢(xún)關(guān)于快手小店的使用問(wèn)題，如開(kāi)通小店、商品上架、提現(xiàn)等方面的問(wèn)題
2.反饋問(wèn)題：如果在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題或者發(fā)現(xiàn)BUG，可以向客服反饋，幫助快手改進(jìn)產(chǎn)品
3.投訴舉報(bào)：如果發(fā)現(xiàn)有違規(guī)商品或行為，可以向客服投訴舉報(bào)，維護(hù)快手平臺(tái)的良好環(huán)境
4.售后服務(wù)：如果遇到購(gòu)買(mǎi)商品的售后問(wèn)題，如退款、退貨等，可以向客服尋求幫助。...
淘寶的商品發(fā)布規(guī)則
1.發(fā)布商品的定義:是指通過(guò)淘寶賣(mài)家后臺(tái)發(fā)布商品信息到淘寶網(wǎng)上倉(cāng)庫(kù)或銷(xiāo)售狀態(tài)。
2.淘寶上商品配送的基本規(guī)范:會(huì)員要按照淘寶系統(tǒng)設(shè)定的流程和要求配送商品。淘寶會(huì)員賬號(hào)已經(jīng)綁定了通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬號(hào)，也就是閑置商品可以放出來(lái)，但是全新的和二手的商品只有創(chuàng)建店鋪后才能放出來(lái)。
3.選擇相應(yīng)的類(lèi)別發(fā)布，避免類(lèi)別放錯(cuò)。
4.選擇對(duì)應(yīng)的寶貝（商品）類(lèi)型進(jìn)行發(fā)布:全新或二手。
5.商品屬性的填寫(xiě)應(yīng)與商品的實(shí)際屬性一致:（1）商品的標(biāo)題應(yīng)設(shè)置準(zhǔn)確;（2）屬性、描述和圖表應(yīng)一致;（3）避免亂用關(guān)鍵詞:誤用最高級(jí)明星、誤用明星效應(yīng)、誤用服務(wù)、誤用品牌、堆砌品類(lèi)、堆砌品類(lèi)、夸大效果描述、誤用logos等。
6.價(jià)格設(shè)定要合理真實(shí)，符合市場(chǎng)規(guī)律或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
7.商品庫(kù)存數(shù)量應(yīng)足夠，以便按約定時(shí)間交貨，避免因缺貨、空架而被投訴或延遲交貨的投訴和處罰。
8.商品圖片可能使用實(shí)物拍攝的圖片，避免未經(jīng)授權(quán)使用他人圖片，造成圖片侵權(quán)。
9.貨物的運(yùn)費(fèi)設(shè)定正確合理。...
1.快遞配送：天貓合作的快遞公司包括申通、圓通、中通、韻達(dá)、順豐等，根據(jù)用戶(hù)下單地址和商品種類(lèi)，選擇最合適的快遞公司進(jìn)行配送。用戶(hù)可以通過(guò)天貓平臺(tái)查詢(xún)快遞進(jìn)度和物流信息。
2.自提：用戶(hù)在下單時(shí)可以選擇自提服務(wù)，選擇離自己最近的天貓自提點(diǎn)，到指定時(shí)間內(nèi)自行前往提取商品。自提服務(wù)節(jié)省了快遞費(fèi)用，也方便了用戶(hù)的時(shí)間安排。
3.送貨上門(mén)：對(duì)于某些大件商品，天貓?zhí)峁┧拓浬祥T(mén)服務(wù)，由專(zhuān)業(yè)的物流公司進(jìn)行配送和安裝。用戶(hù)可以在購(gòu)買(mǎi)時(shí)選擇送貨上門(mén)服務(wù)，享受便捷的購(gòu)物和安裝服務(wù)。
4.物流中心：天貓還建立了物流中心，負(fù)責(zé)商品的分類(lèi)、存儲(chǔ)和配送。通過(guò)物流中心的高效運(yùn)作，可以提高商品的配送速度和準(zhǔn)確度，讓用戶(hù)更快地收到心儀的商品。...
微信聯(lián)系
全國(guó)咨詢(xún)熱線
方案咨詢(xún)
即時(shí)服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號(hào)