查詢物流話術：
每天由固定的客服查詢發貨三天的未成交的訂單，對于已經顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的三種情況進行處理:
顯示派送:親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您報紙通訊暢通注意查收包裹，收到以后請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時聯系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦!
顯示簽收:親，您好，您的包裹已經顯示簽收了呢，對于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個全五星的評價哦，后期如果有任何安裝使用上的問題請您及時聯系我們在線客服為您處理哦，再次祝您購物愉快!
顯示物流有異常:聯系物流查詢一下具體是什么原因異常，然后根據不同情況及時給客戶留言。...
1.Introduction（自我介紹）
（1）May I introduce myself? 我可以自我介紹一下嗎?
（2）I am [name] from [company]. 我是[姓名]，來自[公司名稱]。
（3）Hi my name is [name]. Nice to meet you. 你好，我叫[姓名]，很高興見到你。
（4）I work for [company]. 我在[公司名稱]工作。
2.Greeting（問候）
（1）Good morning/afternoon/evening. 早上/下午/晚上好。
（2）How are you? 你好嗎?
（3）Nice to see/meet you. 見到你很高興。
（4）How have you been? 最近怎么樣?
（5）Long time no see. 好久不見。
3.Enquiry（詢問）
（1）Could you tell me more about your products? 你能告訴我更多關于你們的產品嗎?
（2）What is your minimum order quantity? 你們的最小訂購量是多少?
（3）What is your lead time? 你們的交貨時間是多少?
（4）Could you give me a quotation? 你能給我一個報價嗎?
（5）What is your payment term? 你們的付款方式是什么?...
1.您 好!X先生/女士，我是蘭州镕誠車聯的客服人員XXX，請問您現在方便接聽電話嗎?
（1）方便――好的，耽擱您2分鐘時間!
（2）不方便――好的，那請問什么時候最適合打給您呢?（記下時間） 不好意思打擾您了，謝謝您，祝您生活愉快!再見!
2.您XX月XX日在本公司購買了XX產品，我想將這次情況做個回訪。 請問您現在方便接電話嗎?
3.請問您對銷售顧問的服務及專業知識是否滿意?
4.請問您對技術人員××的服務是否滿意?
5.請問近期的銷售及運營情況如何，以及對產品有什么不清楚的?
6.請問您對本公司的各項管理制度是否滿意?
7.反饋意見時： 我已經記錄了您的反饋意見了。非常感謝您的意見，我會盡快將您的意見反饋給相關部門，并且會有專人在24小時內，與您再次取得聯系，謝謝!
8. 結束語：非常感謝您!有問題隨時可以打我們的服務電話，祝您生活愉快，再見!...
車檢回訪話術
1. 在您到達服務站后是否有工作人員立即接待您?
2. 您在維修保養前，服務顧問是否對即將開展的維修保養工作進行了詳細的解釋?
3. 您覺得服務顧問的態度還友好嗎?
4. 您覺得我們休息區還舒適嗎?
5. 在完成維修保養后，服務顧問是否為您詳細解釋了結算清單?
6. 您覺得我們的收費還合理嗎?
7. 保養維修完成的還徹底嗎?
8. 完成整個維修保養的時間您能接受嗎?
9. 完成維修保養后是否有人協助您提車?
10. 完成維修保養后是否對您的愛車進行清洗和吸塵呢?洗車洗的‘還干凈嗎?...
抖音客服常規話術
1.問候語
（1）你好，請問有什么需要幫助的嗎?
（2）歡迎來到我們的店鋪，需要我為您解答什么問題嗎?
（3）您好，我是本店的客服，請問您需要什么幫助?
2.推薦商品
（1）這款商品是我們的熱賣款，很多顧客都非常喜歡。
（2）如果您喜歡這款商品，我們還有其他顏色/款式可供選擇。
（3）這款商品在促銷期間有優惠活動，您不妨考慮一下。
3.客戶服務
（1）如果您對商品不滿意，我們可以為您提供退換貨服務。
（2）如果您需要更換尺碼/顏色，我們可以為您更改訂單。
（3）如果您對商品的使用有任何疑問，我們可以為您提供使用說明。
4.結尾語
（1）謝謝您的咨詢，祝您購物愉快。
（2）感謝您的光臨，祝您生活愉快。
（3）再次感謝您的支持，期待您的下次光臨。...
客服要設置的快捷回復話術
1.歡迎光臨
親，您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢?
2.在的請講
親，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?
3.有什么可以幫助
親，您好!請問有什么可以幫助您的嗎?
4.稍后回復
親，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會第一時間回復您好嗎?給您帶來不便，敬請諒解!...
