咨詢客戶的回訪
1. 您好!我是蘭州镕誠車聯的客服人員XXX請問您是XX先生/女士嗎?
(1)方便――好的，耽擱您2分鐘時間!
(2)不方便――好的，那請問什么時候最適合打給您呢?(記下時間) 不好意思打擾您了，謝謝您，祝您生活愉快!再見!
2.您XX月XX日在本公司咨詢了XX產品，我想將這次情況做個回訪。
3.請問您對我們公司的產品滿意度如何?
4.請問經過溝通，接待人員對您需求的了解程度如何?
5.請問您對接待人員的專業知識及服務滿意度如何?
(1)滿意------好的
(2)不滿意-------請問您是對哪方面不滿意我會詳細記錄，并及時反饋給相關人員。
6.感謝您的寶貴意見，我們會及時改進，提升工作能力。祝您生活愉快!再見!
1.您 好!X先生/女士，我是蘭州镕誠車聯的客服人員XXX，請問您現在方便接聽電話嗎?
(1)方便――好的，耽擱您2分鐘時間!
(2)不方便――好的，那請問什么時候最適合打給您呢?(記下時間) 不好意思打擾您了，謝謝您，祝您生活愉快!再見!
2.您XX月XX日在本公司購買了XX產品，我想將這次情況做個回訪。 請問您現在方便接電話嗎?
3.請問您對銷售顧問的服務及專業知識是否滿意?
4.請問您對技術人員××的服務是否滿意?
5.請問近期的銷售及運營情況如何，以及對產品有什么不清楚的?
6.請問您對本公司的各項管理制度是否滿意?
7.反饋意見時： 我已經記錄了您的反饋意見了。非常感謝您的意見，我會盡快將您的意見反饋給相關部門，并且會有專人在24小時內，與您再次取得聯系，謝謝!
8. 結束語：非常感謝您!有問題隨時可以打我們的服務電話，祝您生活愉快，再見!
汽車客服回訪話術
1、回訪的維修保養客戶：
“您好!***先生/女士，我是瑞風特約維修站電話回訪員***，現在方便通話嗎 我想對您做個簡單的回訪，您×月×日在我站做了一個****修理/保養，請問您對這次服務感到非常滿意嗎您有什么問題需要反映的嗎感謝您的配合，如果今后什么疑問，您可以撥打24小時熱線電話咨詢。祝您駕車愉快!再見!
2、回訪的需預約保養客戶：
“您好!***先生/女士，我是瑞風特約維修站電話回訪員***，現在方便通話嗎 我想對您做個簡單的回訪提醒，請問您的愛車現在開了***公里，您上一次的修理時間是****，您的愛車在****需要進行維修保養，我們現在開展預約服務，這樣可以節約您維修等待的時間并可享受優先服務，另外預約來站還可以享受工時9%的優惠，您看您需要辦理此項服務嗎祝您駕車愉快!再見!
3、回訪的流失客戶：
“您好!***先生/女士，我是瑞風特約維修站電話回訪員***，現在方便通話嗎 我想對您做個簡單的回訪提醒，請問您的愛車現在開了***公里，您上一次的來我站修理時間是****，您這段時間為什么沒來我站進行維修保養呢********請問您還會再次來站嗎如果下次我們有活動我會及時通知您!祝您駕車愉快!再見!
4、例如公司新活動、通知等需客戶時：
“您好!***先生/女士，我是瑞風特約維修站電話回訪員***，現在公司推出一個*****活動，這項活動內容是*********，活動時間*******，請問您對這項活動都已經清楚了嗎請問您對這項活動還有什么不清楚的地方嗎那么您是否愿意參加這項活動了非常感謝您的支持，請您*******(參加活動的要求敘述)。謝謝您的合作，恭候您的光臨。祝您生活愉快!再見!”
5、接聽客戶來電：
您好，瑞風特約維修站!這里是客服部，(傾聽客戶來電內容，判斷客戶來電意圖)*****，
(1)********，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好!謝謝!祝您愉快!再見!
(2)*******，很抱歉給您帶來不便，請您相信此次事件是個誤會，針對您的問題，我們會盡快給您回復，請您稍等片刻，**************(解決回復)，事情我這樣處理，您滿意嗎請問您還有什么需要我為您做的嗎對于這次事情造成的誤會，我們深感抱歉，類似事情不會再此發生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持!謝謝!再見!
(3)*******，您能描述一下當時的具體情況嗎*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎******，請您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎謝謝您的來電，祝您愉快!再見!
