車輛檢測客服的話術
1、名單數量不是太多時，提前7天開始邀約是合適的，短信與電話之間的間隔最多1-2天，太長的間隔時間會讓信息傳達缺乏緊湊感。
2、把名單分配給機構家居顧問做邀約時，建議從“第一次電話”開始就加上“我是專門接待您的小陳”等等，給客戶尊貴感。
3、如果門店裝了短信平臺，第三次短信提醒，在不引起客戶投訴的情況下，建議“全發”，先前部分有需求的客戶可能因為“對推銷貫有的反感”而斷然拒絕了，但一旦我們通過3次短信把活動的吸引力展現得越來越清晰時，周末一個懶覺醒來發現反正空閑，去看看吧，就可以為現場帶來意外的客戶!
4、當然，一般短信平臺有通訊堵塞的情況，篩選到最后的重點客戶還是要由指定接待該客戶的家居顧問用手機直發提醒短信，保障傳達到位。
5、活動結束后的跟進也同樣重要，從當天未到場或未下定客戶處能獲得有價值的信息，如，總結邀約工作不足處，便于下次活動改進，也可能帶來意外訂單;回訪并感謝已下定的客戶，在其購買體驗好的情況下，同樣會介紹自己同期裝修的朋友來!
車檢回訪話術
1. 在您到達服務站后是否有工作人員立即接待您?
2. 您在維修保養前，服務顧問是否對即將開展的維修保養工作進行了詳細的解釋?
3. 您覺得服務顧問的態度還友好嗎?
4. 您覺得我們休息區還舒適嗎?
5. 在完成維修保養后，服務顧問是否為您詳細解釋了結算清單?
6. 您覺得我們的收費還合理嗎?
7. 保養維修完成的還徹底嗎?
8. 完成整個維修保養的時間您能接受嗎?
9. 完成維修保養后是否有人協助您提車?
10. 完成維修保養后是否對您的愛車進行清洗和吸塵呢?洗車洗的'還干凈嗎?
1.您好，我是 xx-xx 長安汽車客服中心的回訪專員某某，不好意思打擾 您了，您是否有一輛長安汽車，車主叫某某。如果是，繼續。 昨天我們給您發了一條短信不知道您收到了嗎?
2.近期長安廠家會委托第三方 調查公司新華信公司對您進行客戶滿意度的電話回訪，如果回訪到 您，麻煩您對他回訪的所有項目給我們打10分或非常滿意的評價，如果您打的都是10分，可以保留好新華信公司給您打電話的通話記 錄，憑借通話記錄來我們服務站進行核實，經我們核實都是10分，我們可以送您 xx-xxx-xxx-xx 為感謝。
