1、熟悉平臺規則，了解一般違規，嚴重違規和高壓線;
2、準確簡潔，高效友好地回復顧客購買時提出的各種問題;
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，正確解釋并生動地描述相關產品的特征和優點;
4、做好相應備忘記錄并及時跟進，發票信息、贈品信息、選擇快遞公司、到貨時間、補開發票信息等等;
5、負責客戶資料的整理與分類，以便下次接待、保守客戶信息，不得外泄。...
1.打字速度這是基礎的技能
2.有自己溝通技巧
3.好的服務態度
4.對產品的熟練先了解產品
5.對平臺規則的了解
6.售后服務應對措施
7.具備一顆銷售的心態...
快手網店客服應具備的專業知識包括
1.打字速度每分鐘60字左右，具備同時應付多個顧客的能力。
2.對快手平臺基本操作熟悉，反應敏捷。
3.具有熱情、細心、耐心的服務態度。
4.對網店上架產品款式、特點、功效、價格了若指掌。
5.熟練使用快捷短語、表情。
6.掌握溝通技巧，主動了解客戶需求。
7.熟練使用word、excel、photoshop等基礎軟件。
8.守信重諾，顧全大局，具有強烈的團隊意識。...
1、問候語
首先，作為一名電商客服人員，在與客戶進行溝通交流之前，需要先向客戶問候。問候語應該簡潔、熱情、親切，例如：“您好，歡迎光臨我們的店鋪，有什么可以幫您的嗎?”或者“親愛的客戶，您好，很高興為您服務，請問有什么可以幫您?”
2、了解客戶需求
在問候客戶之后，需要進一步了解客戶的需求。這個過程中，需要客服人員耐心聽取客戶的問題和疑慮，并及時回答客戶的問題。例如：“請問您想了解什么產品呢?”或者“您對我們的商品有什么疑問嗎?”
3、介紹產品
在客戶提出問題之后，客服人員需要及時介紹相關產品。介紹產品時，需要清晰明了地闡述產品的特點、優勢和使用方法。例如：“我們的這款產品是由100%純棉制成的，非常柔軟舒適，而且還可以機洗，非常方便?！被蛘摺拔覀兊倪@款手機殼采用了最新的抗震材料，可以有效保護手機，同時還具有非常好的手感?！?br /> 4、解決問題
在介紹產品之后，客服人員需要及時解答客戶的問題。這個過程中，需要客服人員耐心聽取客戶的問題和疑慮，并及時回答客戶的問題。例如：“我想知道這款產品是否有顏色差異?”或者“我想知道這款產品是否可以退換貨?”
5、售后服務
最后，客服人員需要給客戶提供售后服務。這個過程中，需要客服人員耐心回答客戶的問題，并提供相關的售后服務。例如：“如果您收到的產品有質量問題，可以**的客服人員進行退換貨。”或者“如果您對所購買的產品不滿意，可以**的客服人員進行退換貨?！?..
好找，就看你是想要花錢的還是免費的?；ㄥX的可以去找培訓班，或者書籍。免費的可以在各個網站上搜索，也可以通過與其他家的客服聊天，看其他客服是怎樣回復的。...
1.親，您好!歡迎光臨XXX小店，請問您看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下，我是客服XXX
2.親，您好!歡迎光臨jihao旗艦店!很高興為您服務!請問有什么需要幫助的嗎?
3.親，您好!歡迎光臨本小店，您看中了什么寶貝呢?我可以幫您介紹一下哦!我是在線客服XXX。
4.親，您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢?
5.當早上遇到顧客時:早上好，歡迎光臨。
6.是否有貨?親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦，親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的...
1.實在抱歉呀!你給出的價格，我們這邊給不了您要的這個價格呀，我不能做賠本的買賣吧，真的很抱歉哦!
2.親，這個價格真沒有的!我也是很誠心想跟您合作的，這樣吧，我們店xx元以下的寶貝您任選一個，我送給您行不，價格是真心讓不了。
3.親，我們已經是沒有利潤的了，您手下留情啊!這款產品我們都是百分百檢查，嚴格控制品質的，畢竟咱買東西不僅看重價格，更重要的還是的質量要好，您說是吧?
4.親，一分錢一分貨，咱家的產品本身利潤就很低，性價比可是很高的呢!我相信您買下來是不會后悔的!
5.xx我也剛畢業呢，第一份工作，不容易啊，給您的優惠都要在我工資里扣啊，請您見諒!
6.親，這個價格真沒有的，我包裝費都不夠哦!我送您一份小禮物吧，本來滿xx元才送的，還請親多幫我們推薦推薦哈!...
客服培訓主要有：技能的培訓，知識的培訓，還有態度的培訓。
1、店鋪產品相關內容。售前客服需要對店鋪所運營的產品和服務內容全面了解后，才能夠針對客戶解答疑惑，向客戶推薦合適的產品，促成店鋪商品的交易。
2、培訓銷售技巧。售前客服需要具備專業的銷售技巧，才能快速促成商品的交易。
3、話術的培訓?？赡艽蠹矣X得售后客服才會用到很多專業的話術，但實際上售前客服也一樣，如果售前客服的話術不夠專業，那么顧客就會心生疑惑，購買的欲望就不高，所以話術的培訓是非常重要的內容。
4、物流問題解答。售后客服需要掌握物流官網查詢方法、對客戶物流相關問題作出全面解答。
5、產品使用中的疑問解答。售后客服需對客戶使用產品過程中遇到的問題，要耐心講解使用步驟和方法，客戶常見問題如何巧妙回答需要掌握。
6、退換貨情況處理。售后客服需要掌握退換貨流程，中差評價處理等內容。...
1.專業溝通
客服人員在面對客戶時，都會因為對象不同或者話題不同而處于不同的溝通環境，優秀的客服人員必須要能及時辨認出來，并提供適當的解決方案，將整個溝通過程徹底掌握。
2.專業知識
客服人員還需要與網店經營產品相符的專業知識。如果是經營服裝的店鋪，那就要求客服對服裝的材質、尺寸、顏色等方面都要有專業的了解。只有客服了解透徹了，才能快速解答客戶的各種問題。
3.良好的語言表達能力和傾聽能力
良好的語言表達能力是實現客戶溝通的必要技能和技巧;而良好的傾聽能力是實現客戶溝通的必要保障。
4.優雅的形體語言表達技巧
掌握優雅的形體語言表達技巧，能體現出客戶服務人員的專業素質。優雅的形體語言的表達技巧指的是氣質，內在的氣質會通過外在形象表露出來。舉手投足、說話方式、笑容，都表現你是不是一個專業的客戶服務人員。
5.思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
對客戶心理活動的洞察力是做好客戶服務工作的關鍵所在。所以，這方面的技巧客戶服務人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動，這是對客戶服務人員技能素質的起碼要求。...
1.進入手機的淘寶，點擊我的淘寶。
2.點擊下面的官方客服選項。
3.輸入淘寶規則，點擊發送選項。
就可查看到淘寶的規則信息。...
