如果是個新手去做快遞客服的話，首先我們就需要了解快遞的基本流程(發(fā)件，網(wǎng)點，中轉(zhuǎn))。
每個快遞都有自己的內(nèi)部快系統(tǒng)我們?nèi)绻胱龊靡粋€快遞客服，就需要熟練運(yùn)用。
快遞客服都需要日常用的Word，Excel軟件，想做客服的人們要了解如何...
因為沒平臺沒能力，在有限的沒門檻的工作里客服是最簡單。
客服需要培訓(xùn)下面這些內(nèi)容：
1、店鋪產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容。售前客服需要對店鋪所運(yùn)營的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容全面了解后，才能夠針對客戶解答疑惑，向客戶推薦合適的產(chǎn)品，促成店鋪商品的交易。
2、培訓(xùn)銷售技巧。售前客服需要具備專業(yè)的銷售技巧，...
1.制訂明確的培訓(xùn)目標(biāo)
企業(yè)在對員工進(jìn)行客戶服務(wù)培訓(xùn)前應(yīng)當(dāng)有明確的目標(biāo)，任何一個有意義的培訓(xùn)項目，都必需要有明確的培訓(xùn)目標(biāo)和與工作相關(guān)的項目。在還未證明該項目的確有用之前，不要輕易付諸實施。
2.讓員工知道企業(yè)培訓(xùn)的目的<...
客服培訓(xùn)部門，也叫客服部。包括客服人員，投訴專員，培訓(xùn)專員，客服組長，客服經(jīng)理，質(zhì)量監(jiān)控專員等。
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