1、要有挫折打擊的承受能力
很多客戶服務人員，每天都要面對各種各樣客戶的誤解甚至辱罵，你需要有承受能力。更有甚者，客戶越過客戶服務人員直接向其上級主管投訴。有些投訴可能是夸大其詞，本來這個客戶服務人員沒有做得那么差，但到了...
1、日常交易流程：包括賣家購物流程丶賣家付款方式丶賣家訂單流程丶退換貨流程，這些都是客服必須掌握的基本知識。
2、遵守規則規范：交易安全規范丶消費者保障規則丶違背承諾高壓線丶舉證規范等。
3、常用工具軟件：這點就不需要多說...
1. 負責售中、售后相關環節的產品安裝、技術調試和技術支持;
2. 負責向客戶解答技術、安全產品等方面的咨詢和問題;
3. 針對用戶網絡環境，建議合理的網絡安全建議及實施辦法;
4. 能夠獨立進行項目的售后維護、應急響應、故障排查、技...
1、充分了解自己的產品或業務
這點應該很好理解，因為只有客服人員充分了解產品或業務，才能為客戶介紹，才能知道吸引客戶的點在哪里，才能應對客戶的各種問題，比如價格、規格、特點，只有客服人員熟練了，才能贏得客戶的信任，才有可能...
1.速度打字
店鋪忙的時候，有可能一個人應付好幾個客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2.會介紹產品
熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產品的細節和疑問，如果作為客服，你自己對產品都不是很清楚...
找工作之前我希望大家能夠具備以下三點，如果沒有的話，希望大家能夠認真地思考一下。
第一點：你想要進入的這個行業是不是符合你的職業規劃?將來是不是也是往這條路走下去?
第二點：進入這個行業之后，你想要從事的是哪方面的工種...
1、先進入手機閑魚軟件里然后點擊右下角的我的。
2、在閑魚我的頁面里找到幫助與客服。
3、在閑魚客服中心的頁面里點擊在線客服，就可以聯系閑魚平臺人工客服了。
1、利用“怕買不到”的心里
人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。你可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。當對方已經有比較明顯的購買意向，但還在最后猶豫中的時候。可以用以下說法來促成交易：“這款是我們最...
1、抓住買家的心理
摸透對方的心理，是與人良好溝通的前提，只有了解對方的心理和需求，才可以在溝通的過程中有的放矢，適當的投其所好，這樣買家才更容易接受你的觀點并引導其消費。
2、樹立端正、積極的態度
樹立端正、積極的態...
1、語言表達要準確
作為旅游客服人員，語言表達是非常重要的，必須要準確、清晰地表達出自己的意思。在電話溝通中，客服人員要注意語音語調的抑揚頓挫，讓自己的語音更加生動有力，讓游客聽得更加舒服，同時也能夠更好的傳達出自己的信息...
