3條回答

別喬不起瑤瑤

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回答數(shù)：29   被采納：0  2023-05-31 11:20

物業(yè)客服工作需要具備的專業(yè)知識
1、法律法規(guī)知識。如：物權(quán)法、物業(yè)管理條例、合同法、環(huán)保法、承接查驗辦法、業(yè)主大會與業(yè)主委員會指導規(guī)則、房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)法律;
2、心理學知識。人的欲望、服務(wù)的心理過程、客戶的心理滿足變化、裝修人員及其他來訪人員的心理狀態(tài);
3、管理經(jīng)營知識。物業(yè)的經(jīng)營、增值服務(wù)的提供、多種經(jīng)營的開展、物業(yè)管理的行規(guī)、物業(yè)管理協(xié)會的文件、物業(yè)管理的本質(zhì)、物業(yè)管理與酒店管理的區(qū)別;
4、行業(yè)規(guī)范。物業(yè)管理的國際標準、物業(yè)管理的認證、物業(yè)管理的裝修費用、物業(yè)費、水電費、代收代繳費用的分攤和計算;
5、人力資源管理。小區(qū)單位作業(yè)平方面積成本、崗位匹配、崗位布置、人數(shù)布置、因崗設(shè)人、用人的科學;
6、會計基本常識。物業(yè)費、前期介入費、員工工資和福利費的核算;稅收、保險費用的核算;虧本和盈利、財務(wù)報表的計算、收支平衡表格制作;
7、社會經(jīng)驗。人性的本質(zhì)、人類的欲望、物業(yè)人員從業(yè)經(jīng)驗的調(diào)查和核實。

渣爺!

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-01 11:08

1、法律法規(guī)知識，如物權(quán)法、物業(yè)管理條例、裝修管理條例、環(huán)保法律、業(yè)主大會成立規(guī)則、物業(yè)收費管理辦法等;
2、心理學知識。物業(yè)管理是研究和琢磨業(yè)主心理的一門學科，需要隨之掌握業(yè)主和租戶的心理變化和特點;
3、客戶服務(wù)禮儀禮貌。禮節(jié)禮貌、文明用語、行走姿態(tài)、衣著裝備等;
4、建筑知識、營銷知識、財務(wù)知識、園林綠化知識、保潔保安知識等;
5、租賃知識、金融知識、產(chǎn)權(quán)知識等。

時閒埋沒我所有的深情

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-02 11:27

房地產(chǎn)常識、物業(yè)管理常識、人際關(guān)系處理常識、辦事流程、文秘檔等?？头鞴芟喈斢谵k公室主任?？头渴巧窠?jīng)中樞?？头撠熑诵枋峭ú?。