網店外包客服，顧名思義就是指網店店主將自己店鋪的客服這一塊交于外包客服公司。全包的話，就是所有客服的工作都由外包公司安排負責，部分外包的話就要看具體是售前還是售后。售前主要有：與客戶交流，活動推送，促進客戶下單，催客戶付款;售后主要有客戶評價回評解釋以及售后中差評處理等。
網店外包公司的由來就是網店客服短缺或者店鋪客服不專業等等原因，興起的新型的公司，這個公司屬于第三方合作公司，就是專門的為網店提供優質的客服服務店鋪顧客，提高店鋪轉化率。而為網店提供這種服務的人員就叫做網店外包客服。
網店外包客服是其他公司為網店提供專業客服服務的文員的統稱。
