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一笑一塵緣

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回答數(shù)：42   被采納：0  2023-03-15 16:53

外呼是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)呼出服務(wù)主動(dòng)發(fā)起對(duì)客戶的呼叫。

空城述

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回答數(shù)：36   被采納：0  2023-03-16 15:57

外呼(Outbound)是指：電話通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶，它是電腦Computer 電話Telephony 集成一體Integration現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。Outbound部件負(fù)責(zé)完成外呼動(dòng)作的發(fā)起功能，此不贅述。這里將要介紹的是外呼數(shù)據(jù)獲取功能。

步步蓮花

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回答數(shù)：24   被采納：0  2023-03-17 16:40

菜鳥優(yōu)云客服外呼有
1、物流業(yè)務(wù)的電話外呼。
電話外呼是一種推廣宣傳，并非人工服務(wù)，一個(gè)個(gè)給顧客打電話，而是通過系統(tǒng)的自動(dòng)篩選，呼出服務(wù)的。例如，一件快遞到達(dá)用戶的地址，客服通過它來進(jìn)行自己的業(yè)務(wù)，或者對(duì)于用戶的回訪調(diào)查。
這樣的方式能夠有效地提升該企業(yè)的形象，提高企業(yè)的營(yíng)銷率。
2、處理售后工作。
通過網(wǎng)上服務(wù)的功能，和客戶進(jìn)行交流溝通，面對(duì)客戶出現(xiàn)的問題及時(shí)處理。比如，由于路上的物流問題，導(dǎo)致產(chǎn)品到達(dá)顧客那里的時(shí)候，有些損壞，客戶的態(tài)度惡劣。
面對(duì)這些問題的時(shí)候，要安撫好 客戶的情緒，并對(duì)其做出一些補(bǔ)償，改善客戶的態(tài)度，處理好這些問題，是工作比較重要的一點(diǎn)。