3條回答

如雪梨花

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回答數(shù)：41   被采納：0  2023-03-07 15:49

1、客服應(yīng)具備的工作態(tài)度(重點(diǎn):得到顧客的信賴)
2、客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)(重點(diǎn)：對(duì)工作的責(zé)任心)
3、客服應(yīng)具備的相關(guān)知識(shí)(重點(diǎn)：做行業(yè)內(nèi)的專家)
4、客服崗位基本規(guī)范(重點(diǎn)：做公司優(yōu)秀的職員)

一米陽(yáng)光

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回答數(shù)：35   被采納：0  2023-03-08 15:15

1、商品專業(yè)知識(shí)
應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等都有了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識(shí)，商品的使用方法，修理、保養(yǎng)方法等有基礎(chǔ)的了解。
2、網(wǎng)站交易規(guī)則
了解支付寶交易的原則和時(shí)間規(guī)則，可以指導(dǎo)客戶通過(guò)支付寶完成交易，查看支付寶的交易的狀況，更改現(xiàn)在的交易狀況等。
3、物流及付款知識(shí)
了解不同郵遞方式的價(jià)格、速度、聯(lián)系方式，查找方式，了解不同物流方式的運(yùn)作方式。一般為郵寄、快遞、EMS，最好還應(yīng)了解國(guó)際郵包。

萬(wàn)物無(wú)常

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回答數(shù)：20   被采納：0  2023-03-09 16:05

除了客服應(yīng)該具備的能力外，還要有未來(lái)客服工作規(guī)劃，以及研究客服技能提高的方法。