3條回答

級(jí)~

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-09-27 12:11

1、不要放走每一個(gè)潛在的客戶，讓每一位顧客都舒心購買，滿意而歸。
2、重視老顧客的服務(wù)與維護(hù)，用最熱情，最真摯的服務(wù)態(tài)度打動(dòng)他們。
3、基本的服務(wù)職能要求：回復(fù)及時(shí)、熱情親切、專業(yè)銷售、了解需求、建立信任、愉快的購物體驗(yàn)。
4、值得注意的是，一定要注意時(shí)間，不要讓客人等得太久，忌冷淡，忌爭辯、忌質(zhì)問等。

盛夏之末

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-10-07 16:10

一般公司都會(huì)有相關(guān)的培訓(xùn)，想讓自己看起來更專業(yè)，可以多了解一些產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，也可以去同行那里看看。

錦瑟華年

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-10-11 14:06

電商客服所需的專業(yè)知識(shí)：
1、熱情，要有積極進(jìn)取，永不言敗的心態(tài)。
2、需要了解與網(wǎng)店經(jīng)營產(chǎn)品相符的專業(yè)知識(shí)。
3、良好的語言表達(dá)能力和傾聽能力。
4、優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧。