10086客服培訓的內容有系統操作技能、行業及產品專業知識、人際關系技巧等。
1.專業禮貌：以專業和禮貌的態度對待每位客戶，稱呼客戶的姓名(如果能獲得)并表達感激之情。
2.傾聽技巧：注重傾聽客戶的需求，耐心聆聽他們的問題和反饋，確保理解客戶的具體情況。
3.清晰表達：使用清晰、簡潔、正式的語言表達，避免使用難以理解的行業術語，確保客戶能夠理解。
4.積極回應投訴：面對客戶的投訴，表達理解并誠懇道歉，然后尋找解決問題的方案。確保客戶感受到公司對問題的重視。
5.主動幫助：采取主動幫助的態度，主動提供解決方案，避免推卸責任。對于客戶可能遇到的問題，提前提供相關信息或解決方案。
6.問候和結束語：使用友好的問候語和結束語，如“感謝您選擇中國移動”，讓客戶感受到被重視和尊重。
7.知識儲備：不斷更新產品和服務的知識，以便能夠快速準確地回答客戶的問題，提供專業的服務。
8.敬業精神：展現敬業精神，對待工作認真負責，確保為客戶提供高效、準確的服務。
9.靈活應對：面對不同類型的客戶，采用靈活的應對策略，根據客戶的情緒和需求調整語言和態度。
10.團隊合作：強調團隊合作，與同事協作，分享工作經驗和問題解決方法，共同提高整體客戶服務水平。
