1、儀態：站姿、坐態、行態(盡量靠右行，不走中間，主動為客人讓路，與上級或賓客相遇時，要點頭示禮致意;與上級或賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行;引導上級、賓客時，讓客人在自己的右側)、手姿(體態語言)、點頭與鞠躬。
2、舉止：舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規定要求。迎客時走在前，送客人時走在后，客過要讓路，同行不搶道。
3、客服基本禮貌用語。
4、客服規范要求。
1.忍耐與寬容是優秀客服員的一種美德：你需要有包容心，要包容和理解業主，業主的性格不同，小區就是大千世界的濃縮，很多業主可能斤斤計較，可能蠻不講理，什么人都有，但他是業主，所以要比對待朋友還要好的去對待他。
2.不輕易承諾，說了就要做到：隨便答應業主做什么，這樣會給工作造成被動，但是客服必須要注重自己的承諾，一旦答應業主，就要盡心盡力去做到。
3.勇于承擔責任：出現問題的時候，同事之間可能會相互推卸責任，客服是物業的窗口，直接面對業主，一切責任都是通過客服把它化解，這就叫勇于承擔責任。錯了沒關系，重要的是從中總結經驗教訓。
4.謙虛是做好客服工作的要素之一：擁有一顆謙虛之心是美德，客服需要很多的專業知識，盡量學習多方面的知識，什么都要學，不要在業主前炫耀自己的專業知識，這是很忌諱的。
5.強烈的集體榮譽感：一個團隊必須有團結精神，什么是一支足球隊團隊的凝聚力?人們常說這個球隊特別有團結精神，特別有凝聚力，是指每一個球員在賽場上不是為自己進球，所做的一切都是為了全隊獲勝，客服所做的一切，是為把工作做得更好。
1、基本的服務禮儀和溝通技巧
客服人員需要掌握基本的服務禮儀和溝通技巧，包括如何禮貌地與客戶溝通、如何處理客戶投訴、如何解決客戶問題等。
2、物業管理知識
客服人員需要了解物業管理的基本知識，包括物業管理法律法規、物業管理制度、物業服務流程等。
3、應急處理能力
客服人員需要具備應急處理能力，包括如何處理突發事件、如何進行緊急維修等。
4、客戶服務技能
客服人員需要具備良好的客戶服務技能，包括如何處理客戶訴求、如何提高客戶滿意度等。
5、團隊協作能力
客服人員需要具備良好的團隊協作能力，能夠與其他部門密切合作，共同完成物業服務工作。
