京東發(fā)貨的時(shí)候違規(guī)了要怎樣賠付?有哪些規(guī)則要遵守呢?我們來了解一下。
第一條 延遲發(fā)貨
指商家未在約定時(shí)間內(nèi)給消費(fèi)者發(fā)送商品，損害消費(fèi)者權(quán)益的行為(標(biāo)錯(cuò)類事件涉及的商品除外)。有如下情形之一的，視為商家延遲發(fā)貨(非貨到付款訂單以系統(tǒng)記錄的消費(fèi)者付款成功的時(shí)間/貨到付款訂單已成功提交訂單的時(shí)間開始計(jì)算時(shí)效)：
(一) 消費(fèi)者下單成功后48小時(shí)內(nèi)，消費(fèi)者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的(以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)，信息如"已攬件/攬件")。
(二)定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家未在承諾的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨或消費(fèi)者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的。
對(duì)違反本情形的商家，商家須以發(fā)放京豆的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付，賠付標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額5%的等值京豆，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。
同時(shí)，京東有權(quán)根據(jù)雙周的攬件情況(48小時(shí)攬件及時(shí)率=48小時(shí)內(nèi)未超時(shí)訂單量/考核訂單量)進(jìn)行如下處理：店鋪雙周平均48小時(shí)攬件及時(shí)率<95%的情形時(shí)，每次雙周考核不達(dá)標(biāo)，平臺(tái)將予以暫時(shí)凍結(jié)京東錢包可用余額5000元的處理，金額累計(jì)增加(每次違規(guī)疊加5000元)。如錢包可凍結(jié)余額不足，平臺(tái)將限制錢包提現(xiàn)直至滿足凍結(jié)金額為止;店鋪每連續(xù)3個(gè)月的48小時(shí)攬件及時(shí)率≧95%，平臺(tái)將自動(dòng)解凍前述已凍結(jié)的5000元款項(xiàng)。
第二條 缺貨/無貨
訂單延遲發(fā)貨后48小時(shí)內(nèi)無攬件信息的，或商家自主承認(rèn)缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價(jià)發(fā)貨的，視為缺貨/無貨。消費(fèi)者投訴成立后，商家應(yīng)以發(fā)放京豆的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付。賠付標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額30%的等值京豆，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。京東有權(quán)視嚴(yán)重程度下架違規(guī)缺貨/無貨商品。
第三條 虛假發(fā)貨
平臺(tái)認(rèn)定虛假發(fā)貨的情形包括但不限于：1)商家填寫了物流單號(hào)后查詢不到物流信息;2)物流攬收后超24小時(shí)未更新;3)廠家自送物流填寫無效或者錯(cuò)誤的單號(hào); 4)上傳跟實(shí)際收貨地址不相符的物流單號(hào)。針對(duì)2)物流攬收后超24小時(shí)未更新，消費(fèi)者投訴成立后，商家應(yīng)以發(fā)放京豆的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付。賠付標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額30%的等值京豆，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。
第四章 賠付說明
第一條 如訂單發(fā)生第四章 第一、二、三條所述情形，消費(fèi)者有權(quán)在前臺(tái)發(fā)起"催單"申請(qǐng)，平臺(tái)將根據(jù)上述判斷標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。
第二條 若因商家發(fā)貨問題導(dǎo)致消費(fèi)者發(fā)起交易糾紛申請(qǐng)的，京東將基于法律法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議的約定以及消費(fèi)者和商家提供的證據(jù)材料，依據(jù)本規(guī)則及《發(fā)貨問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)(商家版)》做出判斷并要求商家承擔(dān)相應(yīng)賠付責(zé)任。
第三條 針對(duì)同一消費(fèi)者和商家，訂單付款時(shí)間在同一自然日內(nèi)的多筆交易同時(shí)出現(xiàn)上述任一或多項(xiàng)交易糾紛的，賠付金額合并計(jì)算最高不超過500元。
第四條 如消費(fèi)者存在濫用消費(fèi)者權(quán)利或非基于生活消費(fèi)需要的購買行為，訂單將不支持賠付。
第五條 如商品實(shí)物或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障用戶權(quán)益，京東有權(quán)要求商家立即停止發(fā)貨，訂單不支持賠付。
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