所謂攻心話術，一語勝千言。甜言蜜語誰都喜歡聽，但說不好，也很容易讓人反感，尤其是戰斗在第一線的網店客服同志們，以下是北京萌萌客總結的一些經典網店客服話術技巧。

一、顧客討價還價時

顧客討價還價時應該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請您多多理解哦。

二、顧客拿便宜貨對比時

我們不能保證自己所有的產品都是全網最低，但我們一定能保證我們的產品質量和服務。

三、顧客提出不合理要求時

1.親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關系哦。

2.抱歉，親，我們老板給我的最高權利是XX折。

3.抱歉，親，老板規定每個客人只能送一份禮品哦，還請您多擔待呢。

四、當顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時

“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解呢”

五、顧客猶豫不決時

“其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選，我現在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”

六、顧客拍下寶貝付款時

1.非常感謝您的對我們的支持，我們會馬上(盡快)為您安排發貨的啦

2.發貨后：親，您好!店名(我們)已經為您發貨，運單號是：XXXX物流跟蹤查詢網址是：XXXX請注意查收，查收時請務必查驗后再簽收，如有問題請及時聯系我們。

3.買家收到寶貝后：親，您好!請問收到寶貝了嗎，對寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意，還請您確認收貨跟好評哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨!

七、顧客說售后質量問題時

“親，請別著急，如果是因為我們的疏忽而造成的質量問題，我們會承擔責任”

以上幾種呢，是比較常見的一些回復技巧，大家也可以隨機應變，根據店鋪的實際情況加以吸收和更改，也可以適時的推薦其他寶貝銷售。提高網店成交率很簡單，也許只是因為一句暖心的話，也許只是因為店鋪的細致服務，但是請記住，服務永遠是營銷的第一位。

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