當前的就業和招聘行情是這樣的：“招聘難”問題和“就業難”問題并存。近幾年，客服出現了很大的缺口，越來越多的年輕人不愿意從事客服這項辛苦的工作，加上90后的這代大部分都是獨生子女，用工荒的問題越凸顯嚴重。
“親，很高興為您服務，請問有什么能幫到您的嗎?”經常網購物的達人，對這樣的問候語，一定不會感到陌生。淘寶客服，是這樣一個職業，守在電腦前，有顧客咨詢的時候，要及時熱情地回復，引導他們購物。有人管這個活兒叫“聊天也能掙錢”。可在當下，這個看起來很美好的工作，店主們還在為招不到人而發愁呢!很多店主反應現在的客服是越來越難招了，很多網店都處在常年缺客服的狀態，根本原因是客服這個行業招聘難，并且人員流動性太大。
客服休息時間少，工作太枯燥，人員不穩定
“客服是在自己家工作的還是要去你那里上班?一個星期休息幾天呢?中午有休息時間嗎?”王小姐要找的是坐班客服，單休的，并且中午沒有休息時間。聽到這個要求，打來電話咨詢的李女士怏怏地掛了電話。“從早到晚坐在電腦前，中午沒有休息時間，一個星期才休息一天，太辛苦了。”以前自己開過網店的張女士對記者說道。
杭州一家做小家電生意的電子商務企業負責人劉女士，有多年的從業經驗。據她分析，客服技術含量相對來說沒有那么高，工作相對來說又比較枯燥，因此流動性特別大。“一般的年輕人很難耐得住性子，做一個月就走人的客服我見得多了。能堅持下來的，要么是特別吃苦耐勞，要么就是對電子商務感興趣，想往這個方向發展。”
她舉了兩個例子，“去年，我店里生意忙不不過來，想在招聘一個客服，在網上發了個招聘的帖子。因為薪水還可以，來應聘的人還不少。最后我選了一個90后的小伙子，合同簽了一年。哪知他做了一個半月還不到，就借口家里有事辭職了，面對這種人員流動性太大的問題我當時也考慮過網店客服外包，但是對這個客服外包服務沒有很深入的了解，所以一直沒有決定下來。”
在劉女士看來，一個好的客服，不僅僅是能接待客人、解答疑問這么簡單，“好的客服應該洞悉顧客的消費心理，能夠有效引導顧客挑選商品。通過你的主動營銷，成功地讓顧客購買你的商品。”
客服招聘難，非常鬧心
“要求不高，文化不限。一定要有耐心，態度好就行，打字快一點，懂淘寶基本操作。不用上晚班，做六休一。月薪3500—4000，業績好還有獎金。”淘寶網皇冠賣家沈女士經營著一家女裝店，這幾天正為招客服鬧心。“去年的兩個客服，一個自己開店去了，另一個換了別的工作。”沈女士說，客服對一個網店來說非常重要。顧客在網店能否獲得好的購物體驗，在很大程度上取決于客服人員是否專業、客服態度是否好。
有同樣煩惱的劉先生，在本地一招聘網站上發帖招人：薪資待遇，正常工資在3000左右，試用期1個月，轉正之后，公司繳納五險一金。另外還有，午飯補貼、話費補貼、提成1% 。“這樣的待遇，應該說很不錯了。”劉先生說。
北京一家專營母嬰用品的天貓賣家，幾天前也在招聘網站上掛出了招聘，要招天貓客服6人、售后客服2人、倉庫管理員3人，累計招聘人數超過了10人，該天貓店主表示，他們團隊將近20人，客服常年處在缺人的狀態，現在的客服忙不過來，工作負荷太大了，急需招人，如果近期再招聘不到合適的客服就會選擇將一部分客服業務外包給電商客服外包公司來做。
除了客服人員，倉庫管理、打包發貨人員也是急缺。北京一家主營品牌男裝的電子商務公司，一口氣要招10個倉庫管理、打包發貨人員。
筆者昨天在“派代”等電子商務招聘平臺看到，近一個多月來，僅客服這一崗位，至少有200多家電子商務公司發出求職通知，平均每家招人數量都在4名以上。
網店要做大，客服外包是首選
隨著店鋪規模的擴大，不少店主都認識到客服團隊的重要性。上面提到的淘寶店主沈女士對此有切身的感受。“去年是我網店發展的黃金時期，店里加上我和我老公，一共只有四個人，每天忙得昏頭轉向，太累了。”沈女士說，今年計劃改變經營方式，準備招一個運營主管，幫忙運營店鋪和管理客服團隊。
沈女士要招的運營主管，是屬于網店里的“高級人才了”。一大批慢慢做大了的網店，都遇到了像沈女士一樣的瓶頸，就是，網店規模已經不小了，每天的營業額也非常可觀，可是客服服務始終跟不上，長期缺少優質的客服，因為缺人，店主本人身兼多職，長期以來店主非常疲勞，普遍都沒有時間陪伴家人。
只有突破客服服務這一瓶頸問題，網店才可能贏得更大的發展空間。筆者了解到其實淘寶客服外包這項服務能夠很好的幫助各位店主解決客服招聘難，人員流動性大的問題，店鋪處在瓶頸期也許淘寶客服外包是不錯的選擇。因為電商行業有很大的利潤空間和發展機遇，很多從小做起的網店店主，才舍得花大價錢招攬電子商務人才。電子商務資深從業人士很受歡迎，店主開出的價碼也更高，30萬年薪招聘運營總監，20萬年薪招聘美工設計，15萬年薪招聘客服主管，類似這樣的重金招聘現在非常多了。
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