客服是指在開設網(wǎng)店這種新型商業(yè)活動中，充分利用各種通訊工具、并以網(wǎng)上及時通訊工具為主的，為客戶提供相關服務的人員。這種服務形式對網(wǎng)絡有較高的依賴性，所提供的服務一般包括: 客戶答疑、促成訂單、店鋪.推廣、完成銷售、售后服務等幾個大的方面。

拼多多客服的基本工作要求:通過聊天軟件、電話等與客戶溝通，接受客戶的詢價，為客戶導購。需要對電腦有基本的認識，包括熟悉WINDOS系統(tǒng);會使用WORD和EXCEL:會發(fā)送電子郵件;會管理電子文件;熟悉上網(wǎng)搜索和找到需要的資料。錄入方式至少應該熟練掌握一種輸入法，打字速度快，反應靈敏，能同時和多人聊天，對客戶有耐心。

想要做一個合格的拼多多客服，需要具備哪些基本素質(zhì)呢?心理素質(zhì)：網(wǎng)店客服還應具備良好的心理素質(zhì),因為在客戶服務的過程中,承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質(zhì)是不行的。具體如下:1."處變不驚”的應變力。2.挫折打擊的承受能力。3.情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力。4.滿負荷情感付出的支持能力。5.積極進取、永不言敗的良好心態(tài)。

此外對網(wǎng)店的商品也要有個基本的了解，這樣我們在回復客戶關于不同類商品的差異的時候，就可以更好的回復和解答。做一個合格的拼多多客服。

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