拼多多新手開店，客服基本上都是自己做的，那客服沒通的工作內容是什么呢?也就是說客服每天都要做些什么呢?還有怎樣才能避免被客戶投訴呢?我們來了解一下。

一、拼多多客服主要做些什么

1、要與買家耐心溝通

當買家收到商品后覺得不滿意，就很容易會給你差評和低打分，對商品影響很大。拼多多客服收到買家的售后疑問時，要做的就是快速、耐心、親近的去回復買家，這樣能穩定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣才能有效避免差評和低分。

2、用不同的稱呼來稱呼買家

現在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱呼買家，到處都在用“親”這個字，估計買家也看煩了，所以拼多多客服可以根據買家的信息去給予一個不同的稱呼，這樣能讓買家聽得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠懇的態度，是很容易贏得客戶的好感的!

3、不能與買家論對錯

顧客是上帝，所以一個合格的拼多多客服不應該去與買家論對錯。在合理的范圍內，要虛心接受買家的批評，否則你就等著收差評吧!與其過于糾結那些蠻不講理的買家，不如將更多時間放在如何提升買家滿意度更好。完美解決買家的問題才是一個拼多多客服該做的。作為客服，我們主要面對的是客戶。如何解決客戶的問題安撫客戶的情緒就是我們應該做的事情。我們只有用真誠的態度、溫和的語氣，設身處地的為買家著想，才能做好服務。

二、拼多多客服如何避免投訴

1、店鋪發貨問題

店鋪發貨引起消費者投訴很常見，而且主要就是因為三個原因引起的投訴，第一個原因是賣家沒有按照規定好的時間及時發貨給買家，第二個原因是賣家進行了虛假發貨的操作，最后一個原因是由于快遞的問題導致貨物沒能及時到達消費者手里。針對這幾種情況，可以采取以下的方法來解決。

1)如果是由于賣家沒有按照約定的時間給買家發貨而引起了投訴的話，那么肯定會對店鋪的權重有所影響，并且也會扣除訂單30%的金額來賠償買家，所以必須要杜絕這種情況發生。

2)有很多店鋪可能因為某些日子的訂單接的多，因此便會打印好快遞單且點擊發貨，可是貨物卻沒能夠在當天發出，買家通過自己的淘寶物流能夠看得出來已發貨卻沒有物流信息，這時買家就會判斷賣家在進行虛假發貨操作，進而發起投訴。這種情況下，賣家要及時跟買家進行溝通，并且給出合理的解釋。

想要避免這種情況出現，賣家就得對每天可以發出的包裹量進行預估，然后再進行打單，這樣才不會讓買家有投訴的機會。

3)快遞方面的原因引起的投訴，比如說一些大促活動，快遞量太多，因此長時間沒有收到貨物也是十分常見的。這個時候客服需要主動通過阿里旺旺去聯系消費者，讓消費者清楚實際的情況并征求買家意見，如果需要退貨就請買家撤銷投訴和申請退款。

在這個時候也可以贈送給客戶一張店內的優惠券，然后把這個老顧客給留住，要是不愿意退貨的話，那么也需要催促快遞盡快送貨，同時也需要引導買家把投訴給撤銷。

2、客服態度問題

做客服本身就會需要處理各種各樣的問題，因此客服的心態必須要端正，因為自己的價值就是不斷的解決客戶的疑惑，并且促使客戶成交，所以千萬不要因為無法控制情緒而與消費者發生爭執，或者是態度不佳引起消費者反感，進而進行投訴。

3、售假問題

大家都知道平臺對于售假的處罰是極其嚴重的，可能會讓產品下架甚至降權處置，但是也有一些買家是被冤枉的，明明自己就是出售的正品，卻被惡意投訴為售假，當出現了這種情況時，賣家一定要及時跟買家取得聯系，并且也要準備好相關的材料，比如說品牌方的授權書和質檢報告等等，這樣也能夠方便進行申訴。

作為一個客服一定要對這些常見的客戶投訴問題引起重視，并且在日常的工作中盡量避免這些投訴發生，另外也要培養自己的隨機應變能力，良好的應對這些常見的投訴，盡量挽回店鋪損失。客服的職責就是通過服務客戶來給塑造店鋪積極正面的品牌形象，所以服務好客戶是很重要的一件事情。

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