網店客服外包靠譜嗎?關于這個問題很多店主咨詢過萌萌客的小萌，甚至有的客戶直接當面問：“你就直接告訴我外包到底好不好，有什么缺點?”。面對這些問題小萌當面并不好直接回答，如果直接告訴客戶外包是很好的，沒有什么問題，那么客戶肯定不滿意這個答案。

其實，外包的優勢很多，小萌也總結過很多相關的文章。當然，外包也有自己的缺點，比如說客服不是在自己身邊的，溝通起來沒有“吼一嗓子”那么方便，溝通需要電話或者線上溝通，但這些對于習慣了線上溝通的電商店主們來說都不是大問題的，再者說客服渡過前期1個月左右的磨合期后，客服對接溝通也沒那么頻繁了，店主基本上可以甩手了。回到網店客服服務靠不靠譜的問題，相信網店主們看了小萌下面的講解肯定就有自己的答案了。

多彩的經濟時代下，各行各業的競爭愈演愈烈，而做好網店最重要的就是拼“服務”。在虛擬的網絡營銷中，專業和專注已經成為目標消費群體最為在乎的服務。而能不能做到專業和優質的服務就要看網店客服的表現了。

要做好任何一個營銷項目，都需要一個精英的團隊，同樣，網店的運營需要一個專業的客服團隊來做好服務工作，網店客服托管就是最好的證明，其優缺點主要表現在：

1、服務費用低：可以給公司或者給店主自己節省一筆開支，降低店鋪的綜合運營成本;

2、客服服務到位：不用擔心客服的專業程度，不僅不會丟失老客戶，還能幫助店鋪開發新客戶資源;

3、節省招聘和管理時間：不用面臨招聘客服的難題，不用直接管理客服，節省更多的時間去做店鋪的核心運營;

4、客服在線時間長：客服7*15小時在線服務，時刻接待顧客，讓店鋪不錯過任何一單生意。且店主可以定制服務時間段;

5、客服不在身邊管理：客服不在身邊工作，起初溝通起來可能是會效率低一些，但渡過前期的磨合期后需要溝通的地方就很少了，而且外包公司都會有自己一整套的溝通流程作保障，由于溝通不及時導致的客服事故基本上是不存在的。

相信店主們看了小萌以上的總結后對網店客服外包就有比較全面的認識了，綜合來看外包肯定是利大于弊的，如何抉擇就要看店主們的具體情況了。如果您的網店還在為如何找到優秀的客服而煩憂，還在苦惱如何降低網店運營成本，那么，請關注北京萌萌客網店客服服務，專業的電商客服團隊為每位客戶定制完善的外包服務，盡最大能力幫助客戶促成每一單生意，助力店主成功。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。