在拼多多上客服工作者們有的是依照回復率來計算薪資的，所以客服們是需要去計算下自己的回復率的，不過有的人是剛開始做客服工作，所以不知道在拼多多上客服機器人的回復是否算回復率呢?

一、拼多多客服機器人回復計算回復率嗎?

不完全是。

二、為什么要在拼多多設置客服機器人?

1.快速的人工響應，對提高銷售業績很有用。

提高3分鐘人工回復率，可以有效提高店鋪的查詢轉化率?？头腿斯ご涂梢杂行岣呖蛻舻南聠我庠?。

2.不用擔心活動報名，可以提高店鋪的競爭力。

在幾百億補貼、秒殺、過年不關門等資源和活動門檻條件中，逐步增加了3分鐘人工回復率。如果低于標準，就可能面臨被清退或無法注冊的危險。

3.降低糾紛退款率，這樣就沒有售后的麻煩了。

售后問題的咨詢，如果不及時回答和處理，其實很容易形成買家申請介入，也會導致店內糾紛退款率上升。

三、拼多多客服機器人是什么?

拼多多客服機器人是拼多多正式推出的客服工具。客服機器人可以根據店鋪以往的歷史和優秀的問題回答，自動回復顧客的問題，可以提高服務質量。

1.基本設備

基礎裝備包括機器人歡迎語(暫不支持修改)和產品問答(支持自定義開關)，點擊新手上路模塊即可查看。

①歡迎詞:當顧客進店咨詢時，機器人會隨機向顧客發送以下歡迎詞之一。

②商品問答:機器人根據店鋪歷史進行回復，自動回答顧客提出的與商品相關的問題。

2.專業設備

如果你有更多的高端定制需求，可以點擊【進入設置】打開專業設備和功能包。根據你的主要產品類別，機器人會提供不同類型的高端功能。專業設備包括產品常見問題和商店常見問題。

①熱門商品問答:機器人定期分析選擇店鋪前5名商品，支持一起添加更多商品。后期將可以自定義添加問答，敬請期待。

②店內熱門問答:機器人會根據設定的回復自動回復顧客的問題。

3.尺寸表設備

尺碼表可以為熱銷產品配備機器人尺碼表，機器人會根據設定的尺碼表自動回答顧客的尺碼相關問題。

4.夜班表格

可以啟動守夜形態，機器人會在23點 mdash第二天8點自動招待客戶。

拼多多客服機器人回復是不算在回復率中的，所以假如店鋪內的客服回復率不高的話，或許是因為機器人客服的回復太多了，這時候就要求人工客服多招待一些客戶，這樣才能漸漸提升整體的回復率。

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