如今說到拼多多店鋪里面有很多工作崗位，包括客服、美工、運營等等，每個崗位都有很重要的地位，有一些新人朋友很好奇一個問題，拼多多客服是不是24小時在線?有什么規(guī)則?下面來看看吧。

一、拼多多客服在線時間

拼多多客服不是24小時都在線的哦，不管是線上的客服，還是電話客服，都不是24h隨時待命的，所以平時大家聯(lián)系的時候需要注意一下時間，并且盡量避免高峰段去咨詢客戶，因為在高峰段咨詢客服回復(fù)會比較蠻。

拼多多電話客服打不進去的原因只要有兩種，一個是客服的工作比較繁忙，如果再在接別人的電話，那么電話就無法接通了。還有一個是拼多多客服不是24小時工作制的，如果在客服下班的時間，自然沒有人接通電話。

二、拼多多客服有什么規(guī)則

1、申請售后是平臺介入比較常見的情形，如果判定為賣家的責(zé)任，那么在商家的信譽度分里會顯示店鋪有一次糾紛案件。

2、如果是商家的責(zé)任，盡量避免平臺的介入。如果商品價格不高，可以給客戶僅退款，來減少客戶繼續(xù)申請平臺的介入。

3、如果是商家的問題，且平臺已經(jīng)介入，那么店鋪的自然排名受到影響是肯定的。這種情況下要想穩(wěn)定店鋪的等級，需要配合直通車的推廣。

4、同時，平臺客服的介入對賣家的影響很可能涉及到一些處罰。平臺介入后，會檢查商家是否配合解決問題，否則，平臺將給予商家相應(yīng)的處罰。如果總罰分達到12分，平臺將給出屏蔽店鋪、限制產(chǎn)品發(fā)布、公告警告等處罰方式。

如果我們在進30天內(nèi)平臺介入率過高，店鋪會受到系統(tǒng)限制，比如移除資源位、廣告、不能上新等。所以，拼多多平臺的介入或多或少都會對店鋪造成影響，而商家一定要認真管理好店鋪，減少店鋪糾紛，為店鋪未來的發(fā)展鋪平道路。

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