【導(dǎo)讀】
所有賣家的目標。提升店鋪轉(zhuǎn)化率。這讓我想起身邊一個開店的朋友,就是通過通過打造差異化客服，不僅提升轉(zhuǎn)化率，更讓客戶牢牢記住了自己。 他的方法也讓我耳目一新，給大家分享出來。 要改變死板的話術(shù)。去同行店鋪咨詢、研究同行的話術(shù)，發(fā)現(xiàn)95%以上的客服聊天都很機械化，包括聊天方式、態(tài)度基本都相似，導(dǎo)致客戶無法分辨是人還是AI，接待語第一句都是“在的，親
所有賣家的目標。提升店鋪轉(zhuǎn)化率。這讓我想起身邊一個開店的朋友,就是通過通過打造差異化客服，不僅提升轉(zhuǎn)化率，更讓客戶牢牢記住了自己。
他的方法也讓我耳目一新，給大家分享出來。
要改變死板的話術(shù)。去同行店鋪咨詢、研究同行的話術(shù)，發(fā)現(xiàn)95%以上的客服聊天都很機械化，包括聊天方式、態(tài)度基本都相似，導(dǎo)致客戶無法分辨是人還是AI，接待語第一句都是“在的，親”或“您好，親”，消費者消費多年，被這樣稱呼至少幾千次，不僅麻木更感覺冷淡、官方，尤其是90后消費者。而消費者購買稍貴產(chǎn)品時會咨詢2家以上，在產(chǎn)品本身沒競爭力，贈品又相似時，只有客服不同才會使客戶在本店成交。
很多客服會將工作定位為接待客戶，回復(fù)問題，做好基礎(chǔ)服務(wù)就行，但客服真正的職業(yè)是銷售、業(yè)務(wù)、扮演。通過客戶問題了解客戶性格、身份，制造聊天環(huán)境，扮演不同角色，親近關(guān)系和增強信任。
面對不同客戶時，他是小哥哥，你就是小仙女;她是辣媽，你就是比她更專業(yè)的二胎母親。利用不同身份進行有趣的聊天，讓客戶認為這是場有意思的購物體驗。
最后，客服解答完問題后，要有來有往的向客戶提問題。讓客服學(xué)會找話題聊，而不是死板等待詢問，既能表現(xiàn)自己幽默、靈活的一面，也加深客戶印象。
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