拼多多擁有大量的用戶，是一個具有極大的潛力和發展前途的平臺，然而，很多商家卻不愿意做拼多多，為什么呢?因為拼多多這個平臺罰款很厲害，如果賣家不回復會不會罰款呢?
一、會罰款嗎?
根據規定，買家咨詢必須在5分鐘的回復;回復不及時會罰款;辱罵買家，被投訴一次，罰款一次100元，直接賠給買家。
為了防止這種事情，商家有必要對團隊的客服人員進行溝通和培訓。此外，客服人員應收集消費者提出的各種問題，并在每周例會上提出，以便大家一起討論解決方案，學習如何有效溝通，減少與消費者的沖突。商家也可以給客服人員買一些減壓玩具，創造一個良好的工作環境，這樣可以減少客服人員的負面情緒。
有效回應率=有效回應的消費者總數/咨詢商戶的消費者總數。從83，336，000次咨詢到23，336，000次咨詢的客戶可視為60分鐘內的有效回復。如果當天咨詢人數超過100人，有效回復率低于50%，將被罰款1000元。
二、怎么提高回復率?
1、客服回復率是看早上8點到晚上11點，其他時間不計算如考核里面。
2、要注意有效回復率，就是將回復信息的總人數除以咨詢的客戶人數，比如有100個來咨詢的客戶，但是只回復了其中60個，那么回復率就是60%。
3、超時回復。如果客服沒有守在咨詢界面前，經常出現超過5分鐘或者一個小時，直接回復率變成零，那么就很危險了。這時候機器人回復就顯得比較重要的，所以我們如果不能及時回復客戶的話，就需啊喲提前設置好機器人，這也算是一個有效回復。
4、想要提高回復率，還有個比較好用的方法，就是找自己的朋友幫忙。讓他們通過搜索進入店鋪，然后穩一點機器人能夠回復的問題，也可以人工回復，這樣也是能提高回復率的。
5、添加快捷回復。把買家的一些常見問題設置快捷回復短語，這樣就可以大大提高回復效率了。
6、設置好主動回復。設置路徑：拼多多后臺>多多客服>消息設置>商品卡片自動回復
7、開啟機器人拼多多自動回復。這也可以幫助商家快速回復常見問題。
據了解，如果拼多多賣家在規定時間內沒有回復買家在咨詢是會被罰款的。不過，如果是真心實意地要做拼多多，賣家肯定是會及時回復客戶的，這樣才有可能留住客戶。
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