在拼多多商家來說，肯定也希望能夠做好店鋪的服務，但是如果客服人員的服務態度差的話，會給商家們帶來什么樣子的處罰呢?我這就給各位分享。

近期不少商家反饋，店鋪因違反客服服務要求被罰款，但不清楚具體客服哪里做得不好，今天多多詳解下哪些服務態度問題是被平臺明令禁止的、基于《拼多多商家客戶服務管理規則》，若客服出現態度問題，平臺目前會采取如下處理措施：

1、基于訂單商品總價，賬戶余額中扣除20-200元，作為消費者賠付金。

2、如再次違規，平臺將對店鋪采取進一步處理措施：包含但不限于下架、店鋪限制等措施。

在拼多多店鋪中，一旦發送不良服務態度行為，會較大程度地影響店鋪的正常運營，會影響體驗分、引發處罰機制，當服務態度體驗分過低，或者近日表現在同行業中墊底的時候，會被平臺進行二級限制;

即商品被移除資源位、移除廣告、禁止店鋪上新、禁止上架、禁止上資源位、限制搜索推薦的流量等等。

怎么避免?

開通客服機器人，是不可以避免服務態度體驗分較差的，開通客服機器人，可以避免消費者因為較長時間不回復，而引發情緒問題;

但需要注意的是客服機器人回復，只是在客服忙不過來的時候，給到消費者的一個反饋，為了讓消費者得到更有溫度的服務，往往需要人工及時有效的處理。

如果一直都是客服機器人回復，并且沒有解決消費者的實際問題，可能會被命中“答非所問”等，敷衍類型的服務態度問題，是會影響服務態度體驗分的。

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