隨著電商的發展，人們的消費也發生了變化，從開始的實體店，轉像現在的網店購物，越來越多的人選擇網購的方式購買東西，網店上的東西想買的都可以搜索到，而且價格都是可以對比的，也不用自己再去逛街，快遞直接送到家門口，這樣就算沒時間逛街，也可以買到心儀的東西，在網店購物唯一的不好就是只能通過圖片了解想買的東西，看不到商品的質量，這時候客服就顯得非常重要，服務態度的好壞直接影響顧客的購物體驗，如果我們的服務讓顧客不滿意很容易導致差評。

你們有沒有也遇到過這個情況，下單了，但是遲遲沒有發貨，幾天還行，遲遲半個月還沒發貨，我就是其中一個，但是面對這個情況，你只能聯系客服來詢問自己的商品什么時候發貨，心情很不愉快，但是客服的熱情和服務，耐心的幫你去催，這個時候讓你感覺到客服對你的重視程度，每天如此并沒有不耐煩，這樣就算你的寶貝晚了一些，你也不會給差評的，客服的態度直接影響著顧客的評價。

每一個顧客想要咨詢客服的時候肯定都是高興迫切的，當客服接待顧客的時候，我們的態度也要好，服務意識高，也會感染到顧客，讓顧客有更好的購物體驗，也能夠順利的往下進行溝通和引導顧客購買，拉近和顧客之間的關系才能更好的和顧客交流，為顧客解決顧慮，第一時間解決問題，了解顧客購買心理，提供更好的推薦，讓顧客覺得你是在為他著想，站在他的位置為他推薦，讓顧客知道自己是被重視的。

有時候顧客提出的要求，我們沒有辦法滿足她，顧客得不到自己想要的就會導致顧客給差評，這個時候我們要在銷售時和顧客溝通好，也要提示顧客現在沒有活動和禮品，有的話一定會送給顧客，得到顧客的理解，用其他的方面去吸引顧客購買，不要造成顧客的反感和不高興，如果這次購物不愉快，就算買了最后還是會差評的。

最后客服要注意，售前的問題一定要交代清楚，比如發貨時間，或者快遞到達區縣等等，一定要親切的為顧客交代這些問題，如果臨時有問題的話，告知顧客隨時可以找到我們，收到商品我們也要主動的詢問顧客是不是滿意，如果有問題及時幫助解決，我們不要讓顧客有損失，也不要讓顧客輕易的給出差評。

客服在服務的時候，一定要提高自己的服務質量，耐心周到的服務顧客，溝通好每一個咨詢的顧客，給顧客一個好的購物過程，提高顧客的滿意度，要做好任何細節的問題，這樣店鋪的好評和形象才能更好。

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