當人們在網上購物時，如果商店的回應率相對較高，他們就會迅速交易。但是有的商家長時間不回復，肯定會去別的店，那么這個店就少了一單。那么拼多多客服需要注意什么呢?
一、拼多多客服需要注意的問題
1.與客戶聊天時禁止有任何第三方平臺信息。同時不允許人身攻擊等不文明用戶。否則，他們可能會被罰款10w押金或從商店中刪除。
2.售前接待售后問題客戶要求退款訂單，引導客戶申請不想要、其他、協商一致退款等非質量問題，導致退貨。否則，一旦客戶申請質量退款，將計入質量退款率。
3.委婉的拒絕客戶延長發貨時間的要求，因為這樣會讓發貨物流超時。一旦發生物流超時，將扣除5元/單。作為品多多的客戶，這個你一定知道。
4.如果客戶要求指定快遞，評論贈品，一定要告知客戶拍照后聯系我們評論，或者自己拍照時評論訂單，否則默認快遞。
5.積極接收和回應客戶對話。回復超過五分鐘，則延遲回復，每天回復率至少要達到80%。
6.記得明天下午或者晚上定時提醒未付款的訂單，退藥評價解釋。
二、拼多多客服技巧
1.先了解客戶購買的目的。其實想要客戶下單，最重要的是了解客戶的需求，然后根據需求有針對性的推薦，這樣才能提高轉化率，否則就是浪費時間。同時也要了解客戶的目的和時間，這樣我們才能根據這些因素向消費者推薦。容易把客戶帶到使用場景，自然會帶來轉化。
2.預算的價格。很多時候，你跟客戶談價格的時候，會特別明，特別暗。如果你不打招呼，你可能會失去客戶。所以客服人員要一步步咨詢，比如價格區間，什么樣的場合或者質量要求等等。最后可以問一下你對產品品牌的偏好。
交易后的日常維護工作也要注意。如果拼多多門店有什么活動，那么客服人員也要在第一時間通知這些老客戶，這樣才能帶動老客戶回購，幫助你提升銷量。
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