拼多多作為一個(gè)以群體為中心的平臺(tái)，隨著人們需求的增加，越來越受歡迎。但是隨著拼多多平臺(tái)的日益普及，其業(yè)務(wù)之間的競爭力也越來越明顯，所以客服的重要性就顯得尤為突出。那么一個(gè)合格的客服應(yīng)該如何在競爭激烈的電商環(huán)境下留住顧客呢?下面小編就為大家分享一些關(guān)于拼多多客服需要掌握的一些銷售技巧吧。
總的來說，價(jià)格是個(gè)敏感話題。如果問題不好，顧客可能直接扔掉。有一個(gè)按部就班的詢問過程。可以問咨詢，價(jià)格關(guān)于范圍，使用的場合，對(duì)質(zhì)量有沒有特殊要求，最后顧客對(duì)某些品牌有沒有偏好。
1.拼多多客服首先了解顧客購買的用途
只有先了解顧客的需求，才能針對(duì)推薦產(chǎn)品，否則顧客就不需要你的推薦堆了，你就浪費(fèi)了顧客的時(shí)間。要了解顧客的使用，可以從使用時(shí)間、用戶、地點(diǎn)等方面入手。使用時(shí)間是什么季節(jié)使用，根據(jù)春夏秋冬不同的氣候，推薦是最合適的產(chǎn)品。用戶無論是自己使用還是送給親朋好友，都追求實(shí)用、品質(zhì)、價(jià)格自用，送朋友更注重外觀、包裝、價(jià)格。使用場所為室外或固定場所。如果是室外，攜帶方便，如果是固定的地方，會(huì)更美觀。
2.當(dāng)是購買，拼多多客服需要給顧客一個(gè)禮貌的感謝。
這個(gè)動(dòng)作看似效果不大，但其實(shí)可以在顧客留下好印象，也為顧客追隨購買鋪平道路。
3.拼多多客服詢問顧客產(chǎn)品是否有特殊要求。
大家去購買都是有目的的。既然有目的，自然就有要求。不同的人有不同的要求，有的可能對(duì)品牌、材質(zhì)、款式、價(jià)格、配色等有要求。所以最好先知道。
4.拼多多客服應(yīng)注意與顧客的互動(dòng)
其實(shí)很多客服的人都會(huì)自己說，忘了他們是在和顧客聊天，而你說的是我。所以在整個(gè)溝通過程中，顧客要和你互動(dòng)，這樣顧客更容易成交。
5.拼多多客服介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)和細(xì)節(jié)
這是打動(dòng)顧客最好的鏈接。從面料、細(xì)節(jié)、做工等方面。產(chǎn)品的賣點(diǎn)可以是其他產(chǎn)品沒有的東西，比如更方便，更美觀，更劃算，獨(dú)特等等。每個(gè)產(chǎn)品都不一樣，要根據(jù)自己的特點(diǎn)來講產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。還有就是可以和其他產(chǎn)品對(duì)比，但主要不要貶低顧客，從客觀的角度給出專業(yè)的解釋。
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