一條差評就可以直接降低店鋪的銷量，商家一定要格外重視差評回復，讓后來的客戶可以看到店鋪的態度，降低客戶流失率。

一、前言

現在在快手開店的商家越來越多，而影響店鋪轉化的因素也有很多，而商品評價就是其中一條。買家可能因為商品質量或者其他方面的問題給出差評，而這會影響后來進入店鋪的客戶的購買率，也就是說，一條差評就可以直接降低店鋪的銷量，因此，商家一定要格外重視差評回復，讓后來的客戶可以看到店鋪的態度，降低客戶流失率。

二、產品有瑕疵

1.親愛的~ 確實抱歉，由于生產過程中很難避免會出現一些瑕疵，我們也跟廠家反映過這個問題了，我們這邊會加強發貨之前的檢驗工作，如果出現此類問題的買家們，您可以隨時聯系我們，幫您解決問題是我們的宗旨，給您一個滿意的答復是我們的目標，祝您購物愉快!

2.親，真的對不起，首先對你表示歉意，衣服本身就是感性消費的東西，每個人的期望值不一樣，所以不能保證讓每個親滿意，就像人無完人一樣，衣服也是一樣。謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。親如果還是不滿意，我們支持七天無理由退換貨的哦!

三、客服服務差

1.親愛的~ 真的很抱歉，由于客服面對的客戶比較多，暫時忙不過來，難免會心浮氣躁，對于這點我已經嚴厲批評他了，也作出了相應的懲罰與改善，作為店長的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為您提供優質的服務和快樂。

2.很對不起親，您消消氣，您大人有大量，不和她計較，客服是新來的，經驗還不足，給您造成了心理陰影，真是不好意思了。我們已經對客服做出了批評，扣掉她本月獎金，寫了深刻檢查，客服也知道自己錯了，明確表示一定吸取教訓，改正錯誤，還希望親能諒解她一次。您的評價是對我們服務質量的一次提醒和督促，我們會繼續改進各項服務指標。請相信我們，會給廣大顧客提供更加優質的服務，感謝您的理解。

四、物流太慢

1.親愛的~ 真的對不起，首先表示歉意，快遞都是中轉的，是需要時間的哦，有時候快遞爆倉也會耽誤時間的，我們這邊會盡力催付快遞公司的哦，謝謝親提出寶貴意見。

2.親，對不起，這確實是我們的責任，我們沒有預料到快遞那邊臨時出現了延遲。您給我們提了個醒，我們會繼續完善物流服務，給您和親人們提供愉快的購物環境。請給我們一次改進的機會，我們會給您做出補償以表達我們真誠的歉意。如果還有什么問題，請及時聯系我們，一定為您提供滿意的服務，謝謝親。

五、發錯貨

親，由于本店寶貝很受歡迎，購買人數較多，工作人員忙不過來，由于疏忽忘記給您發錯貨，我們深感歉意!為此我們制定了一個改革機制，對每一個下單的買家按下單時間順序排列起來，按順序發貨，避免發錯單、漏發單。希望下次能夠給更多買家一個完美的購物體驗，也謝謝親的支持!

六、尺寸不對

親，購買之前尺寸不懂的話最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表，根據不同需求選擇不同的尺寸，同時建議根據平時自己的尺寸來選擇，不過有點誤差還是在所難免的，畢竟布料等都是不同的。我們的寶貝還是比較受顧客歡迎的，質量保證，售后完善，大可放心訂購!

七、有色差

親，由于拍攝過程中不同光線導致跟實物有所誤差，給您帶來的不便感到抱歉!我們會盡力把誤差最小化，如果對此有所忌諱的親們請慎重拍下，畢竟人無完人哦!

八、進行快捷回復

客服可以將以上話術以及其他常用的一些話術設置成快捷短語，存儲到快捷回復助手-聊天寶的知識庫中，盡量減少重復打字，也便于一鍵發送，并且通過它可以極大地提高工作效率，減少工作量。在不同的對話情境下，客服可以快速檢索相應的話術并發送給客戶進行溝通。

聊天寶采用“公共話術 部門話術 個人話術”的結構，企業可以將優質的話術回復放到公共話術中，實現企業團隊多人共享，團隊中所有客服都可看到并使用這一套優質話術，對話技巧統一高標準。并且支持多人同時編輯，實時同步，多設備漫游。對于不同的部門，部門經理也可以將優質話術放到對應的部門話術中，供部門員工使用。如果員工個人有比較好用的話術，也可以將其放到個人話術中，打造個性化回復。

總結

導致客戶差評的原因是多方面的，可能是商品質量、服務政策，也可能是物流配送、售后服務等，因此，客服需要與客戶進行溝通，了解差評原因，店鋪才能制定改善提升的策略。

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