隨著互聯網的發展，電商這個行業也是越做越大，網絡購物也是成為了人們的購物方式，很多人也是利用自己的業余時間開網店，開網店的人越多越多，網店的崗位就顯得很重要，網店客服就成為被重視的崗位。淘寶客服就是店鋪和顧客之間的橋梁。
作為一個客服，不光是和顧客聊聊天就可以的，要懂得基本的銷售和溝通的技巧，要能從溝通的過程中了解顧客的購買意向，及時的響應顧客，為顧客解答顧慮，能夠更好的引導顧客購買完成訂單。
作為一名淘寶客服為店鋪工作，要知道我們能給店鋪帶來什么?今天萌萌客小編就和大家來了解一下：
塑造店鋪形象
對于網絡購物的顧客來說，進店鋪只能通過一張張圖片或者視頻介紹來了解商品，和實體店購物不一樣，看不見摸不到，這往往會讓顧客存在顧慮，這個時候客服的溝通就很重要，我們要通過文字和描述為顧客解答顧慮，客服也要熟知店鋪的商品信息，這樣在回復顧客的時候才可以準確及時，客服的回答能夠讓顧客感覺到我們是專業的，幫助顧客，站在顧客的角度和顧客進行交流，拉近和顧客的距離感，從而樹立店鋪良好的形象。
提高詢單轉化率
很多顧客在進行購買之前都會先和客服進行咨詢，不管是尺寸質量或者快遞問題，都是會第一時間聯系到你，客服要做的就是及時的響應顧客，了解顧客的問題，能夠正確的為顧客解答，淘寶客服每天要面對的顧客也是各種各樣的，我們不管面對什么樣的顧客都要具備一個好的服務意識，能夠熱情禮貌的接待顧客，認真傾聽顧客問題，正確的引導，提高顧客滿意度，增減店鋪的詢單轉化率。
顧客的回頭率
客服為顧客服務，完成訂單后，一定要和顧客確認信息和商品，讓顧客知道是唄我們重視的，也是避免發貨時出現不必要的問題，及時的跟蹤物流，出現問題及時解決，當顧客收到商品可以主動的詢問顧客有什么不明白或者是否滿意，得到顧客的好評也很重要，當店鋪有活動或者上心也要告知顧客，這樣顧客也會覺得很親切，想買的時候也會第一個想到你的服務，從而提高了顧客再次購買的幾率。
一個淘寶客服不止是代表著店鋪的形象，也是提高店鋪銷量的重點，一個好的客服，能夠更好的為顧客服務，能夠提高店鋪的轉化率，不管是店鋪的什么崗位店主們都不要忽視，一個小小的客服就能夠成就一個店鋪，所以要認真的對待和培訓出一個好的客服為店鋪服務。
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