現(xiàn)在抖音平臺上購物的用戶非常多，產(chǎn)品也有一定的保障。如果買到一些質量不好的產(chǎn)品，可以聯(lián)系售后客服進行處理。所以抖音售后的需求還是比較大的。那么，抖音售后客服做得好嗎?

一、抖音售后客服工作怎么樣?

抖音售后客服的工作是靠譜的，也是一個抖音店做大做強的必要崗位資源。抖音售后客服作為與顧客溝通的主要人員，可以直接影響顧客的購物體驗。如果能及時、貼心的處理售后問題，店鋪的顧客評分和滿意度都會有明顯的提升。當然售后客服是需要一定能力的，不然會很辛苦。

二、抖音售后工作內容

1、負責處理查單據(jù)、延長快遞時間、貨損、補貨、退貨、換貨、申請退款、客戶維權等問題。，分別注冊，跟進。退換貨要檢查是否影響二次銷售。但如果是由于產(chǎn)品自身問題導致的退貨，則需要對商品進行單獨統(tǒng)計，以便于后期處理。

2、跟蹤前一天的物流配送。如果有訂單沒有找到，要及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長發(fā)貨時間。

3、跟蹤統(tǒng)計前一天的評價。差評要單獨統(tǒng)計，分析差評產(chǎn)生的原因，以便及時糾正問題。

4、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等抖音售后服務信息管理系統(tǒng)，對新老客戶進行分類。

5、定期或不定期回訪客戶，維護客戶。

6、不及物動詞配合售前進行店內活動。

7、與財務、快遞公司、倉庫、主管等溝通。

8、處理客戶投訴。

9、配合預售，推動微博和百度的運營。

10、對交易和實際交易的產(chǎn)品數(shù)量進行相應統(tǒng)計，及時查詢產(chǎn)品信息。

通過上面的介紹，可以知道抖音售后客服好不好。其實售后客服的工作是比較靠譜的，但也是負責內容以上。如果要做，還需要有一定的操作知識。

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