【導讀】
抖音小店的客服主要是服務客人，售前、售中和售后都需要客服與客人溝通對接，在服務客人的過程中有可能一疏忽，發送了一些敏感詞匯就導致違規了。確實抖音平臺對于抖音小店有很多規則限制，小店客服有很多違禁詞是不能發送的，也有一些不能做的操作。 1、違禁詞 極限詞：第一、國家級、首發、頂級、永久、萬能、絕對、百分百等;權威性詞：國家XX、國家馳名商標等
抖音小店的客服主要是服務客人，售前、售中和售后都需要客服與客人溝通對接，在服務客人的過程中有可能一疏忽，發送了一些敏感詞匯就導致違規了。確實抖音平臺對于抖音小店有很多規則限制，小店客服有很多違禁詞是不能發送的，也有一些不能做的操作。
1、違禁詞
極限詞：第一、國家級、首發、頂級、永久、萬能、絕對、百分百等;權威性詞：國家XX、國家馳名商標等;限定詞：僅此一次、最后一波無法確定時間的詞;無法考證的詞：國際品質、名牌、正品、世界級等。
2、二維碼、三方鏈接、賬號
不能發任何二維碼包括不限于：支付寶收款碼、付款碼、微信二維碼等各種二維碼，只要一出現碼就會被平臺警告。其他第三方平臺的鏈接、銀行賬號、支付賬號、通訊賬號、電子郵箱、聯系方式、廣告信息等，這些都是平臺禁止商家在抖音小店飛鴿客服系統里面發布的。
3、色情、低俗、暴力、謾罵
4、直接要好評
不能直接給客人發給五星好評返現、返紅包之類的話，平臺不允許主動向用戶邀好評，可以委婉隱晦地發，比如用一些制作的海報圖片、諧音字代替，不然會被平臺提示警告。
建議每個抖音小店都將這些違禁或者違規操作羅列出來，給客服做培訓，時刻謹記，不然對店鋪有不利的影響。
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