客服的好壞直接影響店鋪的銷售業績，金牌客服的綜合銷售能力絕對強于普通客服的好幾倍。一個好的客服，不但可以提高店鋪的客單價，還可以大幅提升店鋪的轉化率。以下是小萌總結的幾個如何打造金牌客服技巧點：

1. 客服需要熟悉每個客戶店鋪寶貝的資料、產品賣點、產品細節

首先，我們的客服必須熟練店鋪熱賣寶貝的資料。如果你是一個賣女裝的，對于賣的每一件衣服的材質，尺碼，顏色等都必須清楚的了解到，這樣在買家對寶貝產生興趣的時候，咨詢我們關于款式是否合適她，衣服的材質是不是她所喜歡的，我們才能在第一時間準確的回答客人，解除她心中的疑慮，從而促成訂單。

2. 一個好的客服具體買家具體對待

由于購買的顧客的類型是多類型的，所以我們需要對不同類型的顧客，采用不同的接待方式和話術，而不是千篇一律像是機器人一樣機械的回答，但對于一些簡單的問題，如快遞方式，發貨時間等可適當設置自動回復，從而提高工作效率。

例1：買家：親，剛才看了你們家的寶貝，挺喜歡的，就是價格比較貴，我看別人家的也和你們賣的差不多，但是要便宜好多的，要不然你便宜點，我就在你們這下單了。

賣家：親，每個店鋪的進貨渠道是不一樣的哦，我們家都是正規渠道進貨，質量有保障的哦，所以價格相對而言可能會高一些，但性價比是很高的呢。畢竟買衣服重視的是質量嘛，而且我們店鋪還是支持7天無理由退貨的呢。

例2：買家：親，我還是學生，這個價格對我來說太貴啦，優惠給我啦，我把你們店鋪介紹給我的朋友們。

賣家：親，買東西還是要多方考核嘛，價格太便宜的，質量上可能沒我們的好哦，我們買的價格可能高點，但是質量我們是有保證的，這個質量定這個價格，不算太貴的了。如果買了低價產品，有可能收貨時候會跟實物有偏差，不適合，最后還得退貨，那多不好啊，您說是吧?

例3：買家：好猶豫哦，不知道買哪件顏色呢?

賣家：親，您平常的穿衣風格以什么為主啊?如果您是純色系的衣服為主，那我建議你買漸變色系那件哦，那件相對您之前的風格來說比較多變，而且這件衣服實物的顏色特別好看，偶爾換換風格也是不錯的選擇呢。

3.客服需要合理應對態度不好的顧客，學會控制和疏導自己的情緒

有時候有些客人的心情不好，導致跟客服人員交流的時候各種臟話，這時候的客服人員更要保持冷靜和專業的態度，學會調整好自己的情緒，不能輕易和客戶發生口角，客服需要敞開心扉，不要理會客人的情緒，禮貌應對。

買家：你xx的，有你這么做生意的嗎?你是不是有病啊?

賣家：親親，怎么了嘛?(發個親親或者抱抱的表情)。非常抱歉呢，給您帶來這么不好的印象，但是我們家的寶貝的質量都是棒棒噠哦，您看到喜歡的可以選購哦，歡迎選購我們店的產品哦!(發個可愛的表情)。

4.好的客服會在適當的時間催付訂單

有些客人可能是處于觀望的狀態中，不知道買哪件寶貝好，一直在徘徊，這時候作為客服必須適時讓他做出選擇，加快訂單付款的速度，從而提高銷售成單率。

買家：我再考慮下吧。

賣家：好的，那您再看看，對于這個寶貝還有什么想了解，及時問我哦，我隨時恭候的呢。

如果幾分鐘后，他還是沒有回復你，也沒有付款。那客服人員就主動出擊，主動詢問顧客。

賣家：親親，您看的怎樣呢，要不我和您一起分析下?

這樣的話，顧客一方面覺得你的態度很好，另一方面也不好意思拒絕你的邀請，客服人員也可以趁機了解客人不下單的原因。

5.金牌客服溝通語言及速度

(1)在溝通的過程中多采用語氣詞“啊”丶“哦”丶“呢”、“呵”，這樣可以創造良好的聊天氛圍，讓溝通不那么死板;

(2)多采用流行的網絡語言，“么么噠，棒棒噠”等這些語言能拉近你和客人的距離，促進情感交流;

(3)回復客人的速度要有節奏，就是不能一下子太快回復，一下子又拖很久才回復，必須保持一個穩定的頻率，這樣客人才有耐心和你溝通;

(4)拒絕說話啰嗦，如果你一直喋喋不休的和客人介紹產品有好多，打字一打幾十個以上，這樣會讓客人產生疲憊感，甚至會中斷與你的溝通。

可以說每個網店商家都缺少優質的客服資源，金牌客服更是可遇不可求，對于如何培養金牌客服希望小萌以上的總結能夠幫助到各位網店主。各位店主對客服培訓有任何疑問的話也歡迎來萌萌客的官網找我交流。

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