一個網店客服的重要性現在越來越被店鋪重視，服務的態度直接影響著店鋪的銷量和轉化率，所以客服的服務還是很重要的，服務的態度好不好直接影響店鋪的發展，好的服務也會讓顧客給你帶來更多的客人，有很好的口碑才能讓顧客放松心情來購買。
今天北京萌萌客小編和您來聊一下客服的服務技巧：
1.客服在和顧客進行溝通的時候，客服的態度一定要熱情有耐心，不管顧客是不是要在店里購買，有時候就算顧客隨便看看，但是客服的服務也一定不要怠慢，服務的態度好，就算顧客不買也會記住你的店鋪，有需要的話一定會想起你的店鋪。
2.客服在業余的時間應該多了解和店鋪產品相關的知識，適當的引導顧客，很多顧客有購買的意向但是還是猶豫，遲遲沒有下單，其實是他想要了解的產品還有顧慮，在選擇的時候猶豫，這時候我們不要催促顧客，可以了解顧客的顧慮和疑問，耐心詳細的為顧客進行解答，幫助顧客引導顧客解決顧客問題，也就達成了訂單。
3.有些顧客會在意產品的價格，也會有講價的顧客，什么樣的顧客都會有，我們要和顧客說明白我們產品的價格是合理的，是很優惠后的價格，店鋪的產品沒有特殊性是不能更改價錢的，和顧客講明白，但是也要靈活的運用，不要造成顧客的反感。
4.其實顧客的有時候也要有心里方面的疏導，我們這件商品比較實惠，買的人很多，如果您喜歡這樣商品盡快下單哦,這時顧客會覺得不買就沒了，或者說我們的活動就今天一天了，這樣顧客會覺得明天這個價錢就買不到了，這樣也會直接影響顧客心理。
一個店鋪直接和顧客進行溝通的就是客服了，店鋪的形象，店鋪的銷量都和客服有著非常重要的關聯，我們要做一個專業的服務意識強的客服，在工作中總結經驗，了解顧客，懂得換位思考問題，合理的運用自己的服務和銷售技巧。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
