【導讀】
在雙十一這種大型促銷活動來臨時網店都會做各種準備，比如貨源、活動策劃等等。為了筆名店主因準備不足給店鋪帶來損失，小編就給大家介紹一下網店在雙十一的備戰中都應該準備什么。
大型促銷就是顧客聚集最多的時候了，如果店鋪在這個時間沒有準備好足夠的客服給店鋪服務，那么大型活動來臨的時候損失會很大，店鋪的客服不足，就會導致咨詢的顧客得不到及時的解答，流失顧客，所以在大型活動來臨之際，我們需要相應的對策，備戰雙十一，下面讓萌萌客小編和大家聊一聊如何的備戰雙十一。
一.店鋪的活動
店鋪在大型促銷的時候各種優惠也是五花八門的，店鋪的客服首選要對活動了解深刻，客服應該在活動之前進行一次培訓和了解，促銷不止是一天的事，很多顧客都會在雙十一選擇購物，我們要提前準備好話術和解答顧客的語言，當顧客來到店鋪首先我們要進行問候，雙十一我們的活動火爆可以引導顧客下單。
二.自動回復
對于客服來說，最重要的就是響應的時間，我們在雙十一當天咨詢量肯定會暴漲，我們如果回復的不及時直接流失顧客，所以先設置自動回復，然后以最快的速度為顧客進行解答，自動回復也可以有時候也會讓顧客了解自己想要了解的問題，如快遞等等，也可以直接引導顧客下單，緩解顧客增多接待不過來的壓力。
三.客服的分配
有些店鋪的客服比較單一，一個人的力量有限，但是團隊的力量是無線的，一個分工明確的團隊，可以省去很多麻煩，如果您的店鋪現在人手不夠也可以考慮找專業的外包客服合作，在雙十一的時候，以免流失顧客。
其實以上內容大家都知道，最重要的還是客服夠用，才能達到好的效果，專業的客服不用您去費心，如果現在您的店鋪客服也有不足，那就趕緊找一家正規的公司合作吧!現在很多店鋪已經找到客服合作來備戰雙十一的到來了，最后希望您已經做好充分的準備，備戰雙十一，也希望您店鋪的銷售量翻倍的提升。
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