我們知道現(xiàn)在70%網(wǎng)店用戶。會將自己客服外包給專業(yè)的第三方客服公司來解決客服問題。用在最專業(yè)的人最最專業(yè)的事。網(wǎng)店客服可以分為售前客服和售后客服 。售前客服就是接待客戶咨詢 ，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶下單等。售前客服是提高客服的網(wǎng)店成交額關(guān)鍵。商家雇傭的客服好多都不專業(yè)，對客戶沒有耐心 ，就導(dǎo)致了很多的客戶資源浪費(fèi)。

其實我們我們可以把售前客服交給專業(yè)客服外包公司來打理，外包的客服專業(yè)又穩(wěn)定，客服都是有好幾年經(jīng)驗的專業(yè)電商客服，客服實戰(zhàn)經(jīng)驗也比較豐富，客服都有專業(yè)的銷售話術(shù)，能夠很好的引導(dǎo)客戶下單，而且還是長時間在線時間，商家再也不用擔(dān)心出去玩，店里沒有客服了 ，隨時在線解答每一個問題 ，不會流失每一個客服資源 。

售前客服是第一個接觸到客戶的人，對客戶的詳細(xì)情況也是非常了解的，客戶的每一問題 ，客服都要用真誠的服務(wù)態(tài)度來打動客戶，要耐心的聽客服說 ，要知道客戶的心里是怎樣想的 ，這樣才能很好的引導(dǎo)客戶 。所以說售前客服首先必須的專業(yè)，再次服務(wù)必須要熱情，如果說客戶很熱情跟你打招呼 ，問你問題 ，客服愛答不理，這樣的商家你還愿意過來消費(fèi)嗎?就是店鋪的商品在好 ，服務(wù)態(tài)度不好 ，肯定沒有心情買東西。如果說客戶很熱情跟商家打招呼，售前客服能夠及時熱情的回答客戶的問題，即使店鋪里商品商家沒有看中 ，但是客服這種熱情的服務(wù)態(tài)度，客戶就會記住你，下次店鋪里客戶有喜歡的商品，客戶就會過來購買。

售前客服是網(wǎng)店提升轉(zhuǎn)化率 ，提升銷售額重要部分。當(dāng)我們選擇專業(yè)網(wǎng)店售前客服外包，網(wǎng)店的銷售額就會大大了增加了 ，網(wǎng)店店主再也不會因為找不到一個合適的客服而煩惱了 ，客服業(yè)不用自己在培訓(xùn)了 ，外包一站式都可以給你解決，店主可以更省心。

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