【導讀】
客服外包之所能發展起來，就是因為外包公司的客服經過專業培訓，經驗豐富，服務質量高，能夠網店提高詢單轉化率，并且客服外包能夠幫店鋪節約店鋪的用人成本。
很多兼職商家由于忙于其他時事情，沒有時間打理店鋪時候，或者店主想給自己放個假，或者店主想出去聚會時候，不能24小時隨時盯著店鋪的時候。就產生了一個新興的行業客服外包 ，就是專門為網店提供客服服務公司。
電商客服外包發展起來的原因是什么?
1. 成本節約：自己雇的客服成本高，客服人員不穩定，雇一個客服需要花多少錢，一個客服一個也要3000吧 ，還要加上房租，水電費，員工福利等一個月也不少錢。專業的客服外包公司客服資源非常充足，即使客服離職了 ，也能隨時補充客服資源，客服是底薪加提成的方式服務 ，比自己雇一個專業的客服成本低很多 。
2.客服專業：自己雇的客服好多都沒有做過客服工作，還要經過店主長時間培訓，好多客服都是一邊摸索經驗一邊工作，響應時間慢，服務態度冷漠，對客戶也是愛答不理，不及時引導客戶下單。外包公司客服都是好幾年電商經驗的客服，客服都是經過專業的考核之后，才能上崗的，客服經驗也比較豐富，響應時間也比較快，對客戶服務也熱情，在溝通技巧和銷售技巧非常專業。
3.提高轉化率：店主無法應付客服的工作，又不想失去客服，客服不能24小時輪班，店主想放個假 ，但是店鋪沒有人打理。如果把這些交給專業的客服外包公司，7*15小時超長在線時間，隨時解答客戶的疑問，不流失每一筆訂單。間接的提高了店鋪的轉化率 ，也提高了客戶的購物體驗。
讓專業的人做更專業的事，這才是電商的大勢所趨。專業的客服對于店鋪的轉化率的提升，起到了重大的作用。對于客服外包公司來說，優勢客服不僅可以提升了公司的形象而且客戶的會有率會更高。
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