十年前雖然隨著外業(yè)涉及的行業(yè)越來越多，選擇業(yè)務(wù)外包的公司也逐漸增多，但是外包發(fā)展的趨勢一直是緩慢上升的。也就是在最近的十年里，外包行業(yè)里的客服外包飛速發(fā)展，原因大家應(yīng)該也想到了，正是電商行業(yè)的出現(xiàn)。在諸多的電商平臺(tái)中，我們今天講拼多多電商平臺(tái)的客服我愛阿伯為什么這么受歡迎，主要原因有以下幾個(gè)方面。

一、市場需求

新興行業(yè)的興起都源于市場的需求。電商行業(yè)里客服需求旺盛，對專業(yè)客服的需求量更大。雖然商家自聘客服在招聘、管理、培訓(xùn)、技巧、人才流失率等等方面花費(fèi)了大量的人力和財(cái)力，但是客服效果并不盡人意。所以越來越多的公司開始探索企業(yè)邊界，將客服這種企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)承包給專業(yè)的外包公司。客服公司是以成本各大商家客服業(yè)務(wù)為生的所以相對商家自聘客服服務(wù)質(zhì)量更好、客服效果更好、專注度更高。

二、客服質(zhì)量呈上趨勢

外包公司不同于自聘客服和兼職客服，北京萌萌客外包商說現(xiàn)在的外包公司分工更精細(xì)，接受新的客服血液有專業(yè)的招聘部門、提升客服知識(shí)和技能有專業(yè)的培訓(xùn)部門、服務(wù)質(zhì)量保證有專業(yè)的質(zhì)檢系統(tǒng)和客服領(lǐng)導(dǎo)們的時(shí)刻抽查。這樣完善的客服管理下，服務(wù)質(zhì)量不上升都難。

三、行業(yè)生命力強(qiáng)

外包公司很少存在與一二線城市，由于三四線城市人力資源豐富，再加上當(dāng)?shù)氐恼灿邢喈?dāng)大的一些投入，建立一些產(chǎn)業(yè)園、扶持優(yōu)質(zhì)的客服外包服務(wù)商。所以更多的外包公司出現(xiàn)在三線、四線城市里，不過小城市的客服質(zhì)量可公司規(guī)模不一定小哦，有一部分外包服務(wù)商甚至已經(jīng)上市或者正準(zhǔn)備上市。有了政府的支持外包行業(yè)生命力更強(qiáng)，也更有潛力。

四、安全性更高

外包公司通過多年的磨煉，在技術(shù)、質(zhì)量和經(jīng)驗(yàn)上都有了非常多的進(jìn)步，通過第三方數(shù)據(jù)顯示，將客服工作狀態(tài)以數(shù)據(jù)的形式呈現(xiàn)給商家，讓商家更安心，促進(jìn)雙方的合作。并且為了保障商家信息的安全性，外包公司與商家簽訂保密協(xié)議，即使終止合作，保密協(xié)議仍然有效。

以上就是外包拼多多客服受歡迎的四個(gè)原因，當(dāng)然不是所有的商家都需要外包客服，只能說外包是個(gè)趨勢，需不需要還是要根據(jù)網(wǎng)店的實(shí)際情況而定。

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