轉(zhuǎn)化率高。可能在客服上線初期，在客服尚未適應(yīng)工作環(huán)境的時(shí)候，詢單轉(zhuǎn)化率會(huì)相對(duì)較低，所以在京東客服上線之后，轉(zhuǎn)化率會(huì)有一定的上升期，其職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)態(tài)度會(huì)很快使其轉(zhuǎn)化率趕超店鋪的自聘客服。轉(zhuǎn)化率高是每一位京東售前客服服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。
響應(yīng)快速。對(duì)于京東客服來(lái)說(shuō)，如果響應(yīng)時(shí)間太慢就意味著丟單，所以服務(wù)好的京東客服外包公司會(huì)給一線客服安排更好的工作環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)配置，以此加快其響應(yīng)時(shí)間。除此之外，也會(huì)給客服準(zhǔn)備話術(shù)庫(kù)、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)等功能，確保不丟單。
態(tài)度專業(yè)。有的京東店鋪不敢將售后客服工作交由外包公司完成，因?yàn)槭酆蠊ぷ鞣浅Ｃ舾校缘赇佉笫酆罂头袑I(yè)的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。其實(shí)，除了售后客服，在專業(yè)的客服外包公司，售前售中客服也被嚴(yán)格要求要有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，要求客服待客人溫柔，言辭委婉，適當(dāng)?shù)厥褂帽砬榘驼Z(yǔ)氣詞，使溝通更加暢快。
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