隨著科技的不斷進步，現在天貓商家想要了解客服的業績好不好，其實是可以借助一些軟件的，通過這些軟件商家可以查看客服的業績數據情況，那么該去哪里看呢?
下面小萌就來為大家詳細介紹一下：
一、天貓店鋪客服績效在哪查看?
天貓賣家需要訂購超級店長工具，使用【客服績效】功能查看，不過使用前需要先進行客服績效的基礎，方可正常統計數據，可進行如下操作：
1、打開【客服績效】功能，登陸首頁后，點擊左側進入到績效管理頁面
2、進入客服管理頁面，首先添加客服信息：客服名稱、入職時間、客服類型、旺旺名稱方便統一管理客服
3、輸入客服信息后，在旺旺信息列表可對已有的旺旺信息進行編輯和修改
二、天貓客服績效是怎么算的?
1、單純目標達成，那時候店鋪還很小，團隊也很簡單，客服只有三四個人，大家都是菜鳥，連快捷回復都不會用，也談不上知道響應時間、成功率等XX指標了
開始是沒有績效的，后來考慮對團隊的激勵，增加了績效模塊方法很簡單，每月我們店鋪是有營業額目標的，達到了每人就獎勵300塊，沒達到就沒有
2、客服分級+目標達成考核，隨著店鋪的發展，團隊人員也越來越多，開始有了新老員工、開始有了誰誰接待很牛X，誰誰笨的要死等不和諧的聲音出現感覺到大鍋飯的一刀切模式已經不適合團隊了于是考慮到要對員工進行能力上的區分，進行了員工分級
3、單純營業提成，服務中心里面的績效考核軟件件可以看到每個客服的成交額
4、效率型考核，按營業額提成方式實現了一段時間
三、天貓客服績效考核需要考核什么?
1、營業額
2、詢單到最終付款成功率
3、客單價
4、協助跟進人數
5、旺旺回復率
6、響應時間
當然，最重要的3項，依然是客服的營業額、成功率、客單價。
客服是天貓商家重要的銷售崗位，想要管理好，查看業績數據是一條很好的方法，現在您會了嗎?
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