昨日快手發布了《快手小店商家客戶服務辦理規矩》修訂公告，本次修訂主要對服務質量查核、違規處理方面進行調整。新規矩將于2021年9月1日收效。

1、在服務質量查核方面：

將本來的“店肆5分鐘回復率不得低于80%”調整為“商戶客服3分鐘回復率不該低于70%?！?

“店肆服務滿意度不得低于80%?！闭{整為“商戶客服好評率不得低于80%。”

“店肆服務滿意度以一個天然月為查核周期。點評量數據包含顧客自動點評量、商戶約請點評量、體系推送點評量?！闭{整為“商戶客服好評率以一個天然月為查核周期，查核的點評包含顧客自動點評、商戶約請點評、體系推送點評。商戶運用智能機器人等東西供給服務的，相同歸入商戶客服好評率查核?！?

2、詳細如下:

在違規處理方面，也調整了多條規矩：

比方店肆入駐時刻大于60天、天然月咨詢人數大于1500人且天然月店肆買賣總額大于50000元的，應付出違規天然月買賣總額的0.5%違約金，最多不超越50000元。

店肆入駐時刻大于60天、天然月咨詢人數大于1500人、天然月店肆買賣總額大于50000元的且接連3個天然月違反本規矩相關規矩的，渠道將采納約束流量、約束營銷活動等約束辦法。

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