拼多多流量轉化是一個復雜的體系。一個端口的提升，就能直接提升店鋪轉化率。客服是轉化路徑上一個重要的環節，所以作為拼多多商家客服必要明白客服要求和違規規則，在保證不違反平臺規則的同時盡量提高店鋪轉化。下面來分享一些拼多多商家要注意的客服要求和違規規則。

1、拼多多商家的客服要求

(1)有自己交流技巧：客服要在榜首時刻答復買家的咨詢，而且答復要句句到位，不能答非所問，才能夠引導買家了解產品。

(2)好的服務態度：好的服務態度，會讓顧客感到被尊重，所以對待買家一定要有耐性，肯定不能隨意謾罵客戶。

(3)對產品的了解：客服只要充沛了解產品，才能夠從容迅速的答復買家的問題，詳細的向買家進行講解。

(4)對渠道規矩的了解：每個渠道都有自己的規矩系統，拼多多要求客服回復一定要及時，五分鐘回復率不能低于70%，低于將會受到一天的二級處分;不允許謾罵客戶，每發現一次該商家在拼多多渠道售賣的悉數產品下架，制止上新，制止上架;為期總計3天(詳細可操作商家后臺—規矩中心--拼多多商家客服辦理規矩)。

(5)售后服務應對措施：客服面臨產品的售后不能慌亂，要及時了解清楚原因;面臨差評要區分差評原因，在進行回復。客服每天上班的時刻仍是挺早的，如果有需求能夠在這個時刻段跟客服去交流。

2、拼多多商家要注意的客服規則

(1)商家客服的有效回復率<5%，有效回復率=有效回復的消費者總人數/咨詢該商家的消費者總人數，8:00到23:00時間段咨詢的顧客，在60分鐘內進行回復的才算是有效回復。若當天咨詢人數超過100，且有效回復率低于50%，就會罰款1000元。(超過100人咨詢才開始計算罰款)

(2)禁止辱罵消費者，當拼多多收到消費者的客服辱罵投訴(帶聊天截圖)，那么拼多多將直接對商家進行罰款，商家是沒有申訴的機會，罰款是直接賠付給消費者，罰款為100元。

(3)嚴禁說淘寶、天貓、京東等其他購物平臺的字眼，也嚴禁發送其他平臺的鏈接，否則罰款10萬元。

(4)嚴禁和買家提供具體地址上門提貨，只能網上下單。嚴禁添加買家手機號、座機號、微信號等否則罰款10萬。

(5)拼多多和天貓，京東一樣，要是是免稅點開發票，不能拒絕客戶的開票需求。如果是發票額度緊張，盡量引導客戶開收據，但是不能完全拒絕客戶的開發票請求。

(6)拼多多支付支持微信，微信好友代付，蘋果系統自主付款，QQ錢包，支付寶支付等方式。但是客服發送消息的時候，不能出現，支付寶，微信，QQ等字眼，否則系統會識別出來。拼多多嚴禁把客戶引導到微信，淘寶，或其它購物平臺上去成交。

(7)拼多多支持訂單改價，電腦端客服聊天平臺-店鋪訂單-待支付訂單中點擊“改價”按鈕，可以進行編輯操作。(目前只支持電腦端客服平臺進行降價操作，移動端暫不支持)

(8)售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導客戶申請不想要、其它、協商一致退款等非品質問題導致退貨，否則客戶一旦申請品質退款就會計入品質退款率。

(9)委婉的拒絕客戶要求延長發貨時間，因為這樣會使發貨物流超時，一旦產生物流超時會扣5元/單，這點作為拼多多客戶一定要知道。

(10)客戶詢單轉化率也是越高越好(這個詢單是去掉售后等問題的人)，這個數值對店鋪的訪客也是有一點影響的，最好每天都是在50%以上。

(11)若出現包裝、商品破損等問題，要出差價，通過小額打款/發紅包的形式補給客戶/客戶補給我們，對方要求提供支付寶等其它第三方賬戶，切勿回復，統一小額打款。

(12)客戶發來的非拼多多鏈接一定不要點，統一回復“點不開”;客戶用用別的平臺產品與我們的產品做比較，統一回復“不知道其它店鋪呢，我們是正品保證”。

(13)服務平臺干預售后訂單后，商家需依據服務平臺的規定遞交調查核實的必需憑據，比如物流公司章印證實、快遞公司查收底單等三方合理憑據。需要48鐘頭內開展質證，不然貸款逾期不可以再質證了。

對于今天小編分享的拼多多商家要注意的客服要求和違規規則就到這了，希望文章內容能幫助到您!

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。