想要做天貓網店的客服，就要做好承擔網絡銷售的壓力，二想要承受的住銷售帶來的壓力，專業能力是必不可少的，而且公司一般也會進行能力方面的培訓，那么作為天貓客服都需要接受什么能力培訓呢?
1、熟練運用客服系統
眾所周知，許多店鋪對客服都是有一定要求的，其中很重要的一點就是打字速度。如今不少店鋪對客服的打字速度是有明確規定的，對于客服而言，良好的溝通技巧固然重要，但談話能夠維持進行多建立在客服打字較快的基礎上，尤其是一些大促活動、購物節期間，有時甚至出現一個客服對好多個顧客的情況，這種時候就要看打字手速了，只有手速快的客服才能夠應付好客流量，避免用戶流失率下降。
2、熟練業務知識
由于客服的主要工作是解答顧客疑問的，因此還需要掌握熟練的業務知識，并不斷努力學習。只有熟練掌握了各方面的業務知識，才能準確無誤地為用戶提供咨詢服務，處理買家的請求，提升客戶對店鋪的滿意度。
3、耐心解答問題
作為客服人員，核心是對客戶的態度。因此，客服在工作過程中應保持熱情誠懇的工作態度，做好客戶接待工作的同時，要語氣緩和、不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，更要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止。這樣才能妥善處理問題，促使買家對店鋪進行好評。
4、文字表達能力
一個客服要把顧客的問題回復清楚很重要，如果可以靠文字表達清楚顧客問的問題，給出顧客滿意的答復就很好了，所以客服要對店鋪的產品進行分析和了解，只有了解產品的相關知識才可以把問題回答的更詳細，很多客服對顧客問的問題其實還是沒有表達的很清楚。
5、資料收集能力
收集顧客的資料的好處在于，當顧客再次購買的時候，能夠了解顧客的購買意向和心里，能夠對顧客做出更好的引導和推薦，老顧客購買，如果你什么問題都要從新的問，和進店之后你了解基本信息的溝通是不一樣的。
6、交流能力
從本質上說，網店客服就等于實體店的銷售，可是實體店可以看到顧客，銷售和交流起來就更容易一些，當客服和顧客進行交流的時候，不要太過于專業化，這樣顧客會感覺返回，熱情的溝通，能夠達到交流順暢，這樣顧客的滿意度也會提高。
7、思考能力
客服要具備思考的能力，顧客是不一樣的，什么人都會遇到，當顧客問出問題，要思考顧客話的含義，站在顧客的角度去思考顧客問的問題，這樣才能更好的做出解答，不要一成不變的對待每一個顧客，也是要隨機應變的。
8、適應能力
客服服務的不止是一個顧客，回答顧客的問題也不可能只回復一個顧客，要適應顧客，適應顧客問出的問題，不要顧客不一樣，顧客的想法和喜好也不一樣，你的回答是一樣的，推薦也一樣，根本適應不了，這是不行的。
以上就是作為天貓客服都需要接受的能力培訓了，也是天貓客服以后的工作中時長會運用到的能力，想在天貓客服的朋友一定要牢牢掌握住呦。
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