想要讓京東客服把服務做好，不觸犯平臺的懲罰機制，就要讓客服了解工作中的相關規則，下面，小編就帶您來看看京東賣家客服的相關規則都有哪些?
1、咚咚: 指京東提供給用戶的即時溝通工具，通過該工具買家可以聯系賣家，進行商品或服務咨詢;
2、咚咚應答率：指一定時間內賣家及賣家客服團隊響應用戶咨詢數量/用戶通過咚咚在線咨詢數量*100%;
3、交易達成：指在線付款的訂單買家成功付款;貨到付款的訂單買家成功提交訂單;
4、自提：買家訂單選擇到京東指定自提點提取所購商品。商品到達自提點后，京東將為買家保留三日，超過三日買家沒有提貨，則視為默認取消訂單;
5、自營商品：指在商品詳情頁右側無店鋪展示區，且服務顯示為“由京東 發貨并提供售后服務”的商品，除此以外的商品或服務為京東開放平臺賣家的商品/服務;
6、供應鏈管理服務及配送服務：指供應鏈管理服務指京東可向賣家提供包括商品存儲及訂單配送等服務內容;配送服務指京東可向賣家提供訂單配送相關服務內容;賣家可以根據自身需求選擇合適的服務方案，從而提升自身服務效率;
7、時效承諾：指賣家承諾從交易達成到買家簽收商品的時間;虛擬充值等服務除外;
8、時效承諾達成率： 以單個店鋪考核，計算方式為：賣家一定時間內達到承諾時效訂單/訂單總量*100%;
9、結算：指依照京東與賣家的協議約定，核對、結算收付款項的行為;
10、返利：指京東為提升賣家服務水平，賣家達到開放平臺設定條件給予賣家服務費優惠的獎勵行為;
11、自主售后：指賣家通過京東自主售后系統，根據售后原則處理買家簽收商品后產生的售后問題，從而提高買家購物滿意度的行為;
12、服務單：客戶申請返修/退換貨等售后服務的單據憑證;
13、工單：指買家針對訂單向賣家發起的催單或投訴等內容的工作單據，賣家須及時處理以提升買家購物滿意度;
14、節點：指賣家違規扣分累計達到的一定分值，包括25分、50分、75分及100分;
15、節點處理：指當賣家違規扣分累計達到節點時，賣家承擔違約責任的過程;
16、市場管理措施：指為了營造良好的購物環境，京東對違反平臺規則的用戶采取的管理措施如警告、搜索降權等。
以上是小編整理的跟京東賣家客服相關的，作為京東客服，一定要注意，除了這些規則之外，還一定要注意禮貌用語，不亂發脾氣。
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